问题:冬季冰雪旅游旺季到来,游客增多、需求激增,酒店住宿、景区门票、滑雪服务、餐饮消费及停车收费等领域的价格问题备受关注;若出现低标高结、虚假折扣、阴阳菜单或标价模糊等现象,不仅损害消费者权益,还会影响城市形象和旅游口碑,甚至对冰雪经济造成连锁冲击。 原因:一方面,旺季供需紧张,部分商家可能借机涨价或以促销名义误导消费者;另一方面,旅游消费链条长、环节多,新业态和网络营销方式多样,信息不对称易被少数商家利用。此外,部分商家对明码标价、合同条款等要求理解不足,合规意识薄弱,导致“无意违规”与“恶意牟利”并存,增加了监管难度。 影响:价格秩序直接影响市场信心和游客体验。若不及时纠正价格问题,可能导致投诉增多、消费纠纷频发,甚至引发行业恶性竞争。同时,价格混乱会放大负面评价的扩散效应,影响回头客和口碑传播,削弱冰雪旅游对餐饮、住宿等有关行业的带动作用,不利于形成稳定的消费市场。 对策:针对上述风险点,佳木斯市市场监管局联合驻市局纪检监察组加强价格监管与服务保障,采取以下措施: 1. 强化提醒告诫 围绕“吃住行游购娱”六大消费领域开展政策宣传和指导,督促商家落实明码标价要求,规范合同条款履行价格承诺。目前已发放提醒材料33份,行政约谈39户商家通过“教育—规范—执法”的方式推动合规经营。 2. 线上线下联动整治 线上重点监测酒店等领域的价格欺诈行为;线下加大对网红餐饮“阴阳菜单”、景区“模糊标价”等问题的检查力度。累计排查酒店45家、滑雪场景区3家、餐饮40家及停车场11个整改问题10起立案查处3起案件形成警示效应。 3. 优化服务环境 开通价格维权绿色通道快速处理投诉降低纠纷成本提升游客满意度。同时联合行业协会强化自律形成政府监管社会监督共同参与的价格治理机制。 前景:冰雪旅游市场越活跃越需要透明稳定的价格秩序支撑信任随着冰雪经济发展价格监管将更注重精细化线上监测聚焦平台促销预付服务等新风险线下治理突出重点区域和时段精准执法通过持续推进明码标价等工作有望降低投诉率提升满意度为冰雪经济高质量发展提供保障。
冰雪经济既是“冷资源”更是“热产业”,其健康发展离不开规范的市场环境佳木斯市的实践表明刚性执法与柔性服务结合让“价格透明”成为城市名片才能真正将流量转化为留量这场保卫“白色经济”的攻坚战或为东北振兴提供新的治理经验