记者从上海交通大学医学院附属仁济医院获悉,该院日前正式实施覆盖全院普通门诊和专病门诊的老年患者优先就诊制度,这是医院积极响应有关条例要求、优化老年群体就医体验的重要举措。 根据新制度,医院对70岁以上老年患者实行分段式优先安排,每5岁为一个年龄档次,年龄越高可提前就诊的位次越多。患者门诊签到时向护士台提出申请,经工作人员核实后即可享受相应服务。以83岁患者为例,在神经内科普通门诊可提前15个就诊序号,有效缩短了候诊时间。 长期以来,老年患者在医院就诊过程中面临的排队等候问题较为突出。随着年龄增长,老年人身体机能下降,长时间站立或久坐等候容易引发身体不适,甚至可能加重原有疾病。特别是在就诊高峰时段,部分老年患者因体力不支不得不中途放弃就诊或多次往返医院,既影响治疗效果,也增加了就医成本。 记者在仁济医院门诊区域观察发现,虽然医院已实施这项措施,但主动提出申请的老年患者比例并不高。经过走访了解,部分患者对此政策尚不知晓,也有一些老年人出于对其他患者的体谅选择正常排队。前来就诊的戴女士表示,只有在人流量特别大、身体确实吃不消时才会考虑申请优先,平时还是愿意按序候诊。 据了解,在上海市医疗机构中,为高龄老人提供优先就诊服务的做法较为普遍,但像仁济医院这样按年龄段细分、实行阶梯式优先的制度设计并不多见。医院管理部门表示,这种差异化安排充分考虑了不同年龄段老年人的实际身体状况,力求在保障老年患者权益与维护就诊秩序之间找到平衡点。 ,该项优待服务采取现场申请制,患者需向工作人员当面提出并经审核确认。虽然这一流程增加了一定操作环节,但医院认为,这种方式能够确保服务对象的真实需求,避免资源滥用,使有限的医疗资源真正惠及最需要帮助的群体。 除优先就诊制度外,仁济医院还在适老化服务上进行了多元探索。去年8月,医院就医服务平台试点推出公益陪诊项目,由熟悉医院流程的专业陪诊人员为有需要的患者提供全程陪同服务,且不收取任何费用。该项目上线以来,获得了患者及家属的广泛好评,有效解决了部分老年人因不熟悉就医流程而产生的困扰。 从更广泛的社会背景来看,我国正加速进入深度老龄化社会,老年人口规模持续扩大,对医疗卫生服务提出了更高要求。医疗机构如何保证医疗质量的前提下,兼顾效率与公平,为老年群体提供更加人性化服务,已成为公共卫生领域亟待解决的重要课题。 业内专家指出,仁济医院的实践为医疗服务适老化改造提供了有益参考。这种制度创新既表明了对老年群体的人文关怀,也反映出医疗机构在提升服务质量、优化就医流程上的主动作为。未来,随着相关经验的积累和推广,更多医疗机构有望结合自身实际,探索出符合本地特点的适老化服务模式。
当老龄化遇见医疗改革,仁济医院的实践提出了一个问题:公共服务优化既需要制度设计的科学性,更需要人文关怀的细腻度。在老龄化程度持续加深的今天,如何让政策善意转化为切实的获得感,考验着城市治理者的智慧。这份上海经验表明,只有将技术理性与人性温度结合,才能真正构建起有尊严、有温度的老年友好型社会。