2022年3月，贵州茅台酒股份有限公司推出了自家的数字营销平台“i茅台”，目的是把厂家和消费者直接连起来。由于平台能发售像平价飞天茅台这样的核心产品，所以很快就火了。不过这阵子，平台正面对两个难题。 一边是“黄牛”，另一边是技术作弊。因为平台卖的飞天茅台酒跟外面的市场价差距挺大，有人就想搞点歪门邪道抢着囤货再倒卖。有人甚至在网上找“代抢”服务，用外挂软件提升中奖概率，而且还明码标价。这种做法不但扰乱了正常的买卖规矩，还让消费者没法公平买到东西，更危险的是信息泄露和资金不安全。 1月29日，“i茅台”在官网上发了个严正声明。声明说卖或者用那些“抢购外挂”的软件是犯法的，平台已经开始收集证据准备告他们。声明里还透露了个好消息：从2026年1月1日开始，平台已经拦截了4.26亿次异常行为，比如机器刷单、危险设备访问这些。平台说他们建了好多层保护网，以后还要继续升级技术。 虽然数据看着挺好看，说明平台在跟“黄牛”打架上花了不少功夫，但还是有不少消费者遇到了烦心事。发货慢、找不到客服、有码却提不到货，这些都是大家抱怨的点。 南京的黎女士就在1月中旬抢到了货，她拿着提货码去指定的专卖店拿酒时却被拒了，理由是接到内部通知说货被召回了，而且事先一点消息都没给。合肥的程女士也有一样的遭遇，她专门开车去外地提货也吃了闭门羹。两人订单的提货截止日期后来都被平台单方面改成了3月30日，但这到底是为啥没人说得清。 这些事儿说明光把抢购那关过了还不行，后面的服务环节也得跟上。消费者花时间又花钱抢到了东西，自然盼着东西能顺顺利利地按时送到。如果门店那边突然变卦或者解释不清楚，再加上客服联系不上，消费者对品牌的信任就容易被消磨光。 这提醒我们做直营的品牌要想长久发展光靠技术防守是不够的，还得在服务上下功夫。既要把防作弊的“防火墙”筑得高高的，也要把服务的“地基”打得牢牢的。只有每一步都尊重消费者、兑现承诺，才能真正赢得大家的心，走得更远。