问题：随着平台经济和物流配送体系快速发展，货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业群体成为城市运行的重要支撑力量。
与此同时，该群体普遍工作节奏快、资金往来频繁、移动支付高频使用，易在“刷流水返利”“冒充平台客服”“虚假理赔”“高息借贷”“诱导出租出借账户”等风险场景中成为不法分子重点盯防对象。
一旦发生电信网络诈骗或涉赌涉诈资金流转，不仅影响个人收入和家庭财产安全，也可能带来征信受损、账户冻结、维权成本高等连锁问题。
原因：一是碎片化工作模式与高强度接单，使得从业者难以系统接受金融知识培训，往往依赖经验判断；二是部分诈骗手法高度“场景化”，借助配送、运输、接单、理赔、退款等高频环节实施精准诱导，具有较强迷惑性；三是个别群体对合规借贷边界、账户实名使用义务、个人信息保护等理解不足，容易在“急用钱”“图方便”“怕耽误接单”等心理驱动下作出高风险决策。
面对上述现实需求，金融机构需要把消费者权益保护工作进一步下沉到“工作现场”和“生活场景”。
影响：强化对该群体的金融风险提示与权益保护，既是维护金融消费者合法权益的应有之义，也是稳定就业预期、护航民生服务链条的重要环节。
新就业群体风险防范能力提升，将在源头上减少受骗转账、账户异常交易、过度负债等问题，推动形成更加安全、有序的金融消费环境；对城市治理而言，减少涉诈资金“跑冒滴漏”、提升反洗钱与反诈协同效能，也有助于共建清朗网络生态和良好营商环境。
对策：围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，中信银行济南分行在“3·15”节点推出金融护航“两司两员”专项行动，突出“精准触达、便民融合、场景宣教、分层施策”的思路，形成多点联动、覆盖网点与社区的宣教网络。
一是以定制化载体实现“随身学、随时看”。
针对“两司两员”职业特点和常见风险点，该行制作便携式《金融安全随身卡》，将常见风险提示、求助渠道等关键信息以图文形式浓缩呈现，便于在等单、休息间隙快速查阅；同时配发《致全市网约配送员、快递员的一封信》，围绕个人账户安全、合规借贷、防范运输或接单相关诈骗、依法维权路径等内容进行提示，帮助从业者建立基本防线。
二是以网点“爱心驿站”嵌入式服务提升可获得性。
该行在辖内网点设置“爱心驿站”，配备饮水、热餐、充电等便民设施，为奔波在路上的司机和骑手提供休息补给空间，并在驿站同步投放面向新就业群体的风险提示读本与宣教资料，把“等水、充电、热饭”的间隙转化为学习反诈、防骗与安全用卡知识的窗口，实现服务与宣教同频推进。
三是以“送课上门”把课堂搬到工作一线。
该行组织辖内机构主动对接物流园区、快递站点、商圈楼宇等，利用晨会、工间休息、充电等待等碎片时间开展宣讲，形成多地协同的活动格局。
相关机构结合不同从业场景，突出差异化提醒：面向快递站点人员，重点讲解收款码安全、识别冒充客服与退款诈骗；面向客运及司机群体，聚焦旅途支付安全、非法集资与过度借贷风险；面向电商与配送从业者，强调出租出借账户的法律与风险后果、识别网络“套路贷”、合理维权途径；在邮政等单位通过案例剖析、互动问答等方式，强化个人信息保护、理性投资与安全用卡常识；在物流港等场景创新互动形式，提升参与度与记忆点，增强宣教实效。
前景：在数字金融快速发展的背景下，消费者权益保护工作正从“集中宣传”向“常态治理”“精准服务”升级。
面向新就业群体，下一步可在三方面持续发力：其一，推动宣教内容“短、实、准”，围绕高发诈骗话术建立可复制的清单式提示；其二，依托网点阵地与行业站点共建机制，形成更稳定的触达渠道，促进金融知识普及常态化；其三，加强与平台企业、园区管理方、行业协会等协同，通过联合培训、风险预警转发、纠纷调解指引等方式，提升群体性风险防控效率。
中信银行济南分行表示，将继续细化面向“两司两员”的服务举措，创新宣教方式，为营造安全、透明、可预期的金融消费环境持续贡献力量。
金融消费者权益保护是维护社会公平正义的重要一环。
中信银行济南分行的“两司两员”金融护航行动，不仅体现了金融机构的社会责任感，也为新就业群体的金融安全提供了切实保障。
未来，期待更多机构加入这一行列，共同筑牢金融风险防线，助力经济社会高质量发展。