问题与背景 城市运行加快，环卫、配送、消杀、城市管理等户外岗位劳动强度高、工作时间分散、就餐与休息条件不稳定。特别是节假日临近、订单任务叠加时，劳动者对热饭、休息、取暖等基本需求更加迫切。如何让一线劳动者街头有可及、可靠的服务点，成为基层公共服务的重要课题。 这些困难的产生有两上原因。一是平台经济与城市精细化管理催生大量流动性强的街面作业岗位，劳动者分布广、停留时间短，传统集中式服务难以覆盖。二是冬季低温与节前高峰叠加，体能消耗增大，容易出现用餐不规律、休息不足等问题。同时，这些劳动者与城市公共安全、环境卫生、民生保供紧密对应的，他们的工作"不断档"决定了保障服务也要"不断线"。 现实意义 为户外劳动者提供暖心服务，既是对劳动付出的尊重，也直接关系城市运行效率与治理温度。充足的服务供给和合理的布局，有助于降低劳动者恶劣天气下的健康风险，提升职业获得感和归属感，进而稳定队伍、改善工作状态，形成"劳动者安心工作—城市高效运转—群众生活便利"的良性循环。反之，若休憩与补给缺位，易诱发疲劳作业与安全隐患，也会影响公共服务质量与城市形象。 实践探索 1月15日，广州多处工会驿站同步开展送温暖活动。越秀区新河浦工会驿站内，市、区、街道三级工会干部与环卫工、消毒站人员、执法队员等一起包饺子、话家常，将慰问品送到劳动者手中。在员村工人文化宫爱心驿站，联合相关驿站为户外劳动者提供爱心餐和手工活动，既解决即时补给，也丰富精神文化生活。自开展"爱心餐"专项工作以来，该驿站推出9.9元惠民爱心餐、免费爱心凉茶等服务，截至1月15日累计送出爱心餐超过1.3万份、凉茶超过6万杯。 在企业与社会力量参与上，江悦酒店工会爱心驿站根据户外工作能量消耗大的特点，组织厨师团队定制兼顾口感与营养的菜单，并引入理发师志愿者驻点，为劳动者提供免费理发服务。 广州以660家工会驿站为网络支撑，联动各级工会组织开展"爱心八送"等系列项目，围绕季节变化分阶段提供爱心雪糕、爱心餐、凉茶、防暑物资、义诊义剪等服务。2025年全市工会驿站累计服务职工超过200万人次，驿站已从"临时歇脚点"逐步成为集休息补给、健康服务、权益宣传与心理关怀于一体的综合阵地。 发展方向 面向新就业形态劳动者与户外一线群体保障工作，关键于"可持续"和"更精准"。下一步可在三个方向继续发力： 一是提升网点布局与开放时段，在重点商圈、交通枢纽、作业密集路段提升覆盖度。 二是增强服务的精细化供给能力，围绕热餐供应、应急药品、充电取暖、健康筛查等高频需求形成标准化清单，同时鼓励各站点结合区域特点探索特色项目。 三是完善多方协同机制，推动工会、社区、企业与社会组织形成稳定合作，促进资源共享、服务共建，通过数据化管理提升服务效率与评价闭环。 随着城市治理更加注重以人为本、服务前置，工会驿站有望在提升公共服务均等化、增强基层治理韧性上发挥更大作用。
工会驿站的温暖故事，映照出一个城市对劳动者的尊重。那些在街头日夜奔忙的劳动者，是城市正常运转的重要支撑。广州市工会组织通过建立覆盖全市的服务网络，让这些劳动者感受到被看见、被惦记——这既是对劳动价值的确认——也是对劳动尊严的维护。继续完善和拓展这类服务，让更多基层劳动者享受到更好的保障和关怀，是推进社会文明进步的重要举措。