问题：入冬以来，哈尔滨冰雪旅游热度高涨，景区成为跨地区客流汇聚的窗口。
人流密集、信息流活跃、消费场景多样，使游客在购票、订房、拼车、换汇、代购、演出活动预约等环节更易遭遇电信网络诈骗与骚扰营销。
一些不法分子利用游客“行程紧、信息杂、求助急”的心理，冒充平台客服、商家人员或所谓“官方渠道”，通过虚假链接、假退款理赔、诱导转账等方式实施诈骗，给旅游体验和消费信心带来隐患。
原因：一方面，热门旅游目的地的高频交易与临时决策增多，游客对本地服务渠道、官方公告、票务规则不熟悉，容易被“低价票”“内部通道”“临时改签”等话术诱导；另一方面，移动互联网让诈骗链条更隐蔽，涉诈信息往往以来电、短信、社交平台私信等形式快速触达，具有跨区域、批量化特点。
同时，景区从业人员、临时用工群体也可能成为被围猎对象，一旦账号、验证码或支付信息泄露，风险会在短时间内扩散。
影响：从微观看，诈骗不仅造成财产损失，还会引发行程受阻、维权成本上升等连锁反应；从行业看，涉诈事件会损害目的地口碑，影响游客对线上预订、移动支付等便捷方式的信任，进而波及旅游消费活力与景区运营秩序。
对城市形象而言，热门景区的安全感与获得感直接关联公共服务水平，反诈工作的“前置性”与“精准度”成为检验治理能力的重要维度。
对策：针对冬季文旅消费特点，哈尔滨移动市场经营部门联合松北分公司将反诈宣传阵地前移至旅游前沿，在哈尔滨冰雪大世界园区门前客流集中区域设置醒目的反诈宣传服务点。
工作人员统一着装，通过发放宣传资料、现场答疑、互动式讲解等形式，围绕近期高发的电信网络诈骗类型进行拆解，提示游客警惕陌生链接与二维码、拒绝透露验证码与支付密码、遇到“退款理赔”“航班酒店改签”等情形优先核验官方渠道，并提醒在公共场所谨慎连接不明网络、妥善保管个人信息。
在宣传教育之外，活动还突出“服务+技术”联动。
工作人员向有需求的用户介绍并协助设置来话防护、骚扰电话拦截等安全服务功能，通过一定的技术手段降低风险信息触达概率，帮助游客在旅途中减少干扰、提升识别效率。
该做法把反诈从“事后提醒”转向“事前预防”，在客流集中场景中形成可感知、可操作的防护补充屏障，也为景区从业人员提供了更贴近工作场景的防护支持。
前景：文旅热度越高，公共安全与消费安全的要求越严。
面向后续冰雪旅游旺季，反诈工作需要在“常态化、场景化、协同化”上持续发力：一是根据景区客流变化与诈骗新套路动态更新宣传内容，提高信息的时效性与针对性；二是推动景区、通信运营企业、平台企业与公安等部门在提示信息、风险拦截、线索处置等方面形成联动机制，强化“快速核验—及时阻断—有效劝阻”的闭环；三是以更便捷的设置指引和更精细的防护能力，让技术手段更贴近游客使用习惯，降低“不会用、忘了开”的门槛。
随着“反诈+服务”模式持续推进，旅游场景的风险可望进一步被前置化管理，助力冰雪经济在安全、有序的环境中释放更大活力。
当冰雪经济成为东北振兴的重要引擎，安全保障就是其高质量发展的基础支撑。
这场发生在零下20℃的温暖守护，既展现了现代企业的社会治理参与度，也启示我们：科技赋能的安全服务，正成为优化旅游体验的新标配。
在全民反诈的背景下，需要更多这样"既除冰雪，更暖人心"的创新实践。