2024年春运期间，Z203次列车上出现了有趣的一幕：旅客们传阅着精美的哈尔滨旅游手册，乘务员帮忙标注重点路线；这是哈尔滨客运段针对今冬冰雪旅游热推出的服务创新——把列车变成集信息咨询、行程规划、文化体验于一体的移动服务站。
冰雪旅游的热度，既考验城市的接待能力，也检验公共服务的温度与精度；把旅客的困惑当成服务课题，将咨询需求前移到列车车厢，用一张地图、一份攻略和细致入微的关怀提升出行体验，这正是以人为本理念的具体体现。服务多想一步、细做一分，旅途便会更顺畅，城市形象也会在一次次被善意点亮的体验中更加深入人心。