钟女士在2月21日下午5点36分，把一串价值几万元、重约50克的金手链掉在了3号车厢的厕所里。当天晚上8点28分，G928次复兴号列车驶入了南宁动车所。就在梧州南站下车前的最后28分钟里，她向香港西九龙站开出的这趟列车的蔡石玉列车长求助。蔡石玉立刻通知了随车机械师携带工具赶到现场。由于便池内部构造复杂且列车还在行驶，机械师严芝科先关闭了卫生间，把实际情况告知了钟女士，让她在动车进基地后再处理。等到严芝科和张浩在检修库里准备好工具材料，就立刻开始拆卸中转箱。两人因为没有工具可用，只能用手在狭小的中转箱内摸索了整整40分钟。最后严芝科找到了金手链并把它成功取了出来。铁路部门随后给钟女士打电话准备交接。如今，旅客如果坐火车丢了东西，可以用12306App里的温馨服务功能去查找。具体步骤是点击【温馨服务】，选择【遗失物品查找】，填好手机号和相关信息后就能提交。除了网上查询外，还可以直接去车站服务台或者问讯处求助，或者拨打全国铁路客服电话12306转人工客服来处理这种情况。