问题——金融诈骗手法不断翻新，消费者权益保护工作面临更高要求。近年来，电信网络诈骗、非法集资、虚假理财推介等风险点频发，加之信息传播快、覆盖面广，金融机构既要持续面向公众开展风险提示，也需在内部提升员工识诈、防诈、宣教和服务规范能力，确保“看得懂、讲得清、办得稳”，把消费者权益保护要求落实到业务全流程。同时，节日文化活动如何更好关照员工身心、凝聚团队力量，也成为基层单位提升组织力需要回应的课题。 原因——监管导向与民生需求叠加，推动宣教方式从“单向灌输”向“沉浸体验”转变。消费者权益保护与反诈工作专业性强、情境性强，单靠集中培训、制度传达，容易出现“记得住但用不上”“知其然不知其所以然”。把宣教嵌入传统节日场景，通过互动参与增强记忆点，有助于将抽象要求转化为可执行的行为指引。，工会活动本身承担关爱职工、增强归属感的功能，两者结合，能在更轻松的氛围中强化风险意识与责任意识，实现文化凝聚与业务提升的合力推进。 影响——以“可参与、可传播、可复盘”的形式提升宣教质效，带动全员守护安全底线。活动现场，中信银行天津分行以元宵灯谜为载体设置主题区域，将反诈识别要点、权益保护常识与风险提示融入谜面与答题环节，员工在思考、竞答、交流中对知识点进行“再加工”，加深对常见诈骗话术、关键信息提示与处置流程的理解。同步开展的知识问答环节，更检验学习效果、巩固重点内容，推动形成“人人懂消保、人人会提示、人人能劝阻”的氛围。手作体验环节通过香薰、插花、串珠等项目帮助员工放松减压、增进互动，并向女性员工传递关怀，激励其在岗位上持续发挥专业与细致优势。总体来看，此类活动兼具教育性与凝聚力，有助于把消保要求转化为员工的职业习惯与服务自觉，进而提升客户沟通质量与风险前置识别能力。 对策——以机制化思路推进“消保+工会”融合，形成可复制的宣教产品与工作闭环。一是突出场景化宣教。围绕高发风险类型，持续开发灯谜、案例卡、情景对话等轻量内容，做到“短、准、实”，便于班组学习与网点推广。二是强化分层培训与岗位适配。对柜面、理财、客服等一线岗位，侧重话术规范、风险提示与劝阻技巧；对管理岗位，侧重制度落地、投诉处置与溯源复盘，提升协同效率。三是完善评估反馈。将互动问答结果、典型案例讨论纳入月度复盘，形成问题清单和改进措施，推动宣教从“办活动”向“见成效”延伸。四是扩大外溢效应。在条件成熟时，可联动社区、商圈或校园开展联合宣教，把员工所学转化为面向公众的服务供给，提升金融知识普及的触达度。 前景——以创新传播推动常态化教育，更好服务地方发展与民生安全。随着金融服务数字化程度提升，风险防控与权益保护更依赖全员意识与标准化执行。中信银行天津分行表示，将继续营造温暖有序的团队文化，探索多元宣教载体，推动消费者权益保护理念融入日常管理、客户服务与品牌建设，在提升员工获得感的同时，进一步夯实合规经营与风险防线，为天津高质量发展与群众财产安全提供更稳固的金融支撑。
中信银行天津分行此次活动，不仅是节日庆祝，也是一次将金融教育融入日常场景的实践。它提示我们，金融机构在履行社会责任时，需要把专业内容讲清楚，也要用更贴近生活的方式提升参与度与传播力。将知识“讲出来”更要“用起来”，这种更自然、更易参与的宣教路径，或将成为金融消保工作的发力方向。