虽然企业在面对疫情的时候都在经历痛苦的蜕变，但中国物协在2020年就定下了“能力建设年”，其实是在提醒大家，市场这东西就像病毒一样会变异，想活下去，最终还得靠自己把“造血”的本事练出来。咱们可以把物业团队当作一个人来养，平时要靠制度、流程这些“血液”流动起来。要是血液不流动了，服务自然就会出问题——反应慢、脸色难看、客户投诉也多。那些聪明的“贫血者”，绝对不会光知道伸手向人要血，而是马上想办法自己找“造血干细胞”。他们会把好的理念、工具和技能都种进团队里，让每个人都能自己生血。这种情况下，企业最容易犯四种毛病：要么就像小孩一样等着家长发号施令；要么遇到问题就往外推责任；要么摊子铺太大却没能力管；要么学东西总想着走捷径、吃快餐。还有那些总是给团队献血的上级特别尴尬，他们把自己活成了超级保姆，结果不仅破坏了职责边界，让专业人没法做专业事，还把本该属于下属的锻炼机会都给剥夺了。这样一来，团队效率肯定大打折扣，问题也只是治标不治本。为了彻底改变这种局面，企业得从思想、作风和技能三方面全线强化才行。要先给员工洗个脑，把客户思维、精益管理这些先进理念都装进心里；然后用铁纪律把作风给钉实了；最后再让每个人都练成业务上的特种兵。只有骨干们都能单打独斗的时候，企业才算是真正拥有了自己的“造血干细胞”。其实造血的过程肯定比输血要痛苦得多，但只有这样才能把命运掌握在自己手里；而总是向别人伸手输血看似轻松，其实就是把生杀大权都交给了别人。疫情总会过去的，但市场绝不会给只会等靠要的人留座位。从今天开始咱们就别再往外求了，赶紧往内生长吧——只有这样的团队才能成为免疫系统最强的防线。