北京市司法局23日发布数据显示，2025年12348公共法律服务热线平台运行成效明显，已成为首都群众获取法律帮助的重要渠道。全年累计服务152万余人次，电话服务总时长超过14万小时，反映出平台回应群众法律需求上的支撑作用。 从服务质量指标看，热线平台效能继续提升。电话接通率为81.91%，较2024年提高4.18个百分点，说明了平台资源调配、技术保障和人员管理上的优化。群众满意度达99.71%，说明热线在解答准确性、服务规范性等获得较高认可。 从服务覆盖范围看，热线平台服务范围更拓展。来自北京市的咨询占工单总量62.86%，来自京外地区的咨询占37.14%，超过三分之一。这表明12348热线的服务已不局限于本地，逐步成为跨区域的法律咨询平台，为更多群众提供了便利。 从咨询内容分布看，民事类咨询仍占主导，共形成104.69万件工单，占咨询类工单总数80.79%。这表明群众法律需求主要集中在与日常生活密切对应的的领域。其中，劳动争议、合同纠纷、婚姻家庭继承纠纷较为集中，劳动劳务纠纷咨询占全部民事类工单的23.28%。相关数据反映出民事纠纷较为高发，也显示群众对依法维权的需求持续上升。 12348热线服务数据持续增长，一上体现群众法律意识不断增强，另一方面也反映司法行政部门完善公共法律服务上的推进力度。依托电话、网络等渠道，热线平台为群众提供便捷的法律咨询服务，降低了获取法律帮助的时间和成本。
公共法律服务热线的价值——不只在于接起一通电话——更在于以法治方式把矛盾化解在早、化解在小；服务量、接通率和满意度的提升，体现公共法律服务体系持续完善。面向未来，仍需聚焦民生关切，提升专业供给，强化协同分流与风险预警，让法治服务更可及、群众获得感更实、社会运行更有序。