城市管理关系千家万户，如何让市民更便捷地参与、有效地监督，一直是城市治理的重要课题。长清区城管局调整工作思路——推出“码上监督”小程序——借助信息技术搭建市民与城管部门的互动平台，为破解该难题提供了新路径。 从监督渠道看，传统城市管理投诉常因信息不对称、反馈滞后而影响效果。“码上监督”小程序在一定程度上改变了这一状况。市民用手机扫描二维码，即可快速上报占道经营、违建、垃圾分类不规范等问题，实现诉求提交更便捷、反馈更及时。这一举措继续拓宽了群众参与城市治理的渠道，让更多市民能够便捷参与监督。 为确保“码上监督”落地见效，长清区城管局采取多层次、全覆盖的推广方式。在办事大厅、公共场所等市民集中区域统一张贴二维码标识，方便群众在办事、等候时随手扫码。此外，城管部门将推广延伸到执法一线：执法人员随身携带二维码，主动向当事人及现场群众介绍小程序，并现场演示问题上报、进度查询、意见评价等操作流程。“面对面”推广降低了使用门槛，让群众在现场即可完成监督、评价和建议反馈。 从执法规范看，“码上监督”带来明显的约束作用。市民的反馈意见成为规范执法的重要参照，促使执法人员更加严格依法履职、审慎行使执法权。长清区城管局推进“721柔性执法”工作法，探索法度、力度、温度并重的“三度”执法模式，在保持执法刚性的同时回应民生关切。依托“码上监督”收集的线索，执法人员能够快速响应、精准处置，重点解决市容环境整治、占道经营治理、公共设施破损维修等群众关心的问题。 从工作效率看，“码上监督”形成了“指尖上报、限时办结、及时反馈”的闭环流程，构建起较为完整的行政执法监督链条，使群众诉求能够更快得到回应与解决，提升了执法透明度和工作效率。随着沟通渠道更顺畅，城市管理与市民互动的“最后一公里”进一步打通，群众获得感和满意度也随之提升。 从发展前景看，长清区城管局表示将持续深化“科技赋能+全民参与”的监督模式，推动行政执法向更严格、更规范、更公正、更文明的方向推进。随着数字技术在城市治理中的应用不断深入，市民参与城市管理的方式将更加多元，治理的精准性、效率和服务温度也有望提高。
城市治理现代化不仅体现在工具更新，更体现在理念转变；“码上监督”把监督入口放到群众身边，把规范要求落实到执法细节，让沟通更顺畅、处置更透明、服务更可感。面向未来，只有坚持以人民为中心，把技术手段与制度建设、作风改进结合起来，才能推动城市管理在法治轨道上更精准、更高效、更有温度，持续夯实共建共治共享的治理基础。