王康蓓报道：淄博市淄川区总工会把“把温暖送心坎”当作一项重要工作。最近他们转变了以往在工会办公室坐等办事的旧做法，直接把服务送到了24户困难职工的家里。为了摸清这24户家庭的底细，工会特意组建了专项服务小组，挨家挨户地去走访。工作人员一边给职工及家属倒水聊天，一边详细核实家里的人口情况和健康状况。大家有什么难处和盼头都愿意说出来，工作人员也都耐心地记在本子上。最后还要区分好他们的需求是心理上的、家政上的还是康复理疗上的。 针对每个家庭的不同情况，区总工会琢磨出了“一户一策”的法子。他们先摸排需求，然后开展服务，接着收集反馈，最后再去优化提升。不管是联系专业的心理机构、家政团队还是理疗师，都有专人负责全程盯着看。通过这种闭环管理的方式，他们确保了服务既专业又贴心。 家住淄川的王某就是受益者之一。他得了重病，心理压力特别大，整个人都变得闷闷不乐的。工会知道后立马对接了心理服务机构，把心理咨询师请进了家门给他做一对一的疏导。8户有女工重病无人照顾的家庭也得到了家政服务；还有6户因为脑梗或脑出血行动不便的职工也享受到了上门按摩针灸的康复服务。 区总工会的负责人说：“职工的事儿再小也是大事儿。”他们打算把这种上门服务当成日常工作来抓，想方设法解决职工的实际难题，真正把自己当成职工的“娘家人”。