粤港澳大湾区一体化进程中,跨区域消费纠纷协调一直是个难题。2025年,珠海这上取得了实质性进展。全市累计培育"双承诺"商家4100多户,其中无理由退货承诺店新增183家,完成率达114.4%,14个放心消费商圈和1866家餐饮店形成示范效应。这些成果得益于珠海将消费维权纳入大湾区融合发展的整体布局。传统消费维权面临跨区域协调成本高、商户自律不足等问题。珠海创新推出"品质保证、诚信保证、维权保证"三位一体的"双承诺"机制,通过量化评估和动态管理调动商户积极性。依托粤港澳大湾区投诉转办平台,实现与澳门、中山等地案件7×24小时无缝对接。珠澳两地联合开展比较试验和满意度调查,从源头减少消费争议。这些措施效果明显。2025年全市放心消费单位自行化解纠纷1443件,跨境视频调解机制使消费者维权成本下降60%。"珠海诚信店"品牌影响力持续扩大,150家获评商户享受金融授信等15项政策支持,带动横琴中医药街等特色街区客流量同比增长23%。2026年,珠海将重点推进三方面工作:深化法律专业协作应对新型消费争议,扩大"维权小课堂"新媒体覆盖面,集中整治电信等领域的格式条款问题。3月15日启动的珠澳联合宣传日活动,将深入检验跨境维权应急响应机制的实际效果。
消费维权既关系民生,也是营商环境建设的重要内容；珠海通过制度创新、区域协同、诚信共建等探索,不仅改善了本地消费环境,也为粤港澳大湾区消费领域一体化发展提供了实践经验。随着跨境消费日益频繁,建立高效便捷的跨区域维权机制,推动消费领域规则衔接、标准互认,对提升湾区整体消费品质、增强区域竞争力至关重要。珠海的实践说明,提升消费环境才能更好释放消费潜力,为经济高质量发展提供持久动力。