随着金融产品多元化发展，消费者权益保护面临新挑战。
近年来，以电信诈骗、非法集资为代表的金融风险呈现线上化、隐蔽化特征，特别是老年群体及新就业形态劳动者由于信息获取渠道有限，成为重点风险人群。
国家金融监督管理总局数据显示，2023年全国金融消费投诉中，支付结算类与银行卡业务投诉占比达34.7%，凸显基层金融教育的紧迫性。
针对这一现状，工行阳江分行构建"场景化+精准化"宣教体系。
在物理网点层面，全辖23个营业网点同步设置金融知识专区，通过LED屏、教育短片等载体，将等候时间转化为"金融微课堂"。
特别安排双语服务专员为老年客户讲解存单鉴别、密码保护等基础技能，日均服务超500人次。
为突破传统宣传半径，该行创新采用户外数字媒体传播。
选取海陵岛旅游集散地、交通枢纽等三处核心区域，在日均人流量超2万次的户外大屏循环播放原创动画短片，以"快递理赔诈骗"等典型案例进行情景再现。
监测数据显示，宣传期间相关区域金融诈骗警情环比下降18%。
针对新业态从业者的特殊需求，该行组建"金融宣教轻骑兵"，深入12个快递站点开展定制培训。
通过分析快递员高频接触的"到付诈骗""伪基站短信"等场景，编制《移动支付安全手册》，配套模拟诈骗演练。
顺丰速运阳江片区负责人表示，此类"靶向式"教育使员工诈骗识别准确率提升40%。
消费者权益保护既是金融服务的底线要求，也是提升民生福祉的重要环节。
把复杂的风险讲清楚、把必要的常识送到位、把关键的提示做在前，是减少损失的有效办法。
持续把消保工作做实做细，让更多群体在数字化金融浪潮中用得放心、付得安心、守得住钱袋子，才能让金融更好服务社会、服务人民。