工行南京竹山路支行，这服务真叫人暖心！最近发生了件感人的事，一位老顾客遇着了大难题。前几天上午，客户家属急匆匆跑进竹山路支行，急得直搓手。原来是他们家老爷子前阵子摔骨折了，躺在病床上动弹不得。家里为了看病和过日子急等着用钱，老爷子想取钱结果密码死活输不对，卡都给锁住了。按往常规矩，这得本人亲自带身份证去柜台办密码重置，可老爷子伤成那样哪走得动路啊。家属看着一大笔钱没法用，心里头那个急呀，只能跑来银行想办法。支行员工一听家属的话，立马就明白这笔钱对老人家多重要。他们第一时间把情况汇报给了支行领导。领导一听立马重视起来，立马打开绿色通道，专门抽调了两名经验老到的员工。这俩人带着移动终端、各种单据设备，专门上门去给客户解决问题。 他们到了客户家先是嘘寒问暖，把来意解释清楚了，帮着老爷子稳住心神。随后按规矩仔细核对身份证和银行卡信息，现场手把手教老爷子怎么操作核验身份。考虑到老先生腿脚不方便，他们尽量把步骤简化加快，还特意提醒他收好卡、看好钱。这一干下来才十几分钟就完事了。下午家属代老爷子成功重置了密码，钱也顺利取了出来。看着工作人员这么累上门帮忙还办得这么快，老爷子和家属心里头别提多感动了，连声道谢个不停。（注：这是央广网登载的商业信息，内容不代表本网观点。）