在河南省长葛市坡胡镇营张村，一场特殊的政务服务近日温暖上演。
社保卡窗口工作人员携带便携式制卡设备，为卧床多年的张铁乾老人现场完成补卡、激活、待遇账户变更等全流程服务，解决了因社保卡遗失导致的养老金发放中断问题。
这一场景正是长葛市破解特殊群体办事难的生动实践。
当前我国60岁以上人口占比达19.8%，其中失能半失能老人超4000万。
传统政务服务模式要求群众到现场办理，对行动不便群体构成现实障碍。
长葛市政务服务中心调研发现，仅2022年就有23%的社保卡业务因申请人无法到场而延误，直接影响养老待遇发放等基本民生保障。
针对这一痛点，该市建立"群众点单-部门派单-团队接单-回访评单"服务机制。
社保卡管理科室负责人介绍，服务队配备高精度人脸识别设备和移动制卡终端，可现场完成身份核验、数据加密等关键流程，确保敏感信息"不出户、不外泄"。
此次为张铁乾老人服务中，工作人员还同步协调人社局、民政所更新了退休金和高龄补贴账户信息，实现"多事联办"。
这种服务模式的创新源于长葛市"放管服"改革的持续深化。
自2019年起，该市将"最多跑一次"升级为"一次不用跑"服务体系，累计梳理出47项高频上门服务事项。
数据显示，2023年通过上门服务办理的社保业务同比增长162%，群众满意度达99.6%。
市行政审批局局长表示，下一步将建立特殊群体动态数据库，通过智能研判需求、提前介入服务，打造"15分钟便民服务圈"。
政务服务的温度，体现在对最不方便人群的便利安排。
把社保卡这样“高频小事”办到群众床前、办到家门口，不只是一次上门，更是公共服务理念的转变：以群众是否真正办成、是否少跑腿为标准，持续补齐制度的可及性短板，才能在细微处夯实民生保障底线，让改革成效更有质感、更可持续。