就在2025年9月，有个叫铁岭盛先生的人遭遇了一场交通事故，弄伤了右脚踝和手臂，在医院里住了好一阵子，身心都挺受折磨。 平安产险辽宁分公司的下属单位，也就是平安产险铁岭中心支公司的理赔员王稚丹接到报案后，立马跑到医院去看望伤者。她用了一种叫“主动关怀、专业答疑、极速结案”的三步服务法，给伤者康复治疗添了不少信心。 这次处理案件的时候，王稚丹整个过程都贯穿了“三主动”的服务理念：一是主动关怀，她多次亲自上门慰问伤者，同时还启动了医疗费用垫付流程，帮伤者减轻了不少经济负担；二是专业答疑，考虑到这位客户年纪大了沟通不太方便，她就和家属沟通还有通俗讲解两手抓；三是温暖高效，从受理业务到赔款到位，她始终保持耐心和高效的沟通。 这封信送到了平安产险辽宁分公司手里。这封信不光是客户对王稚丹个人服务的认可，更是平安产险服务理念的最好证明。这个例子生动地展示了平安产险辽宁分公司是怎么把“客户至上”的理念落到实处的。 从这次主动探视伤者到快速处理理赔事宜，平安产险辽宁分公司把专业能力用在了化解客户难题上，也把人文关怀传递给了客户。未来，他们还会一直以客户的需求为出发点，用专业的能力守住风险防线，用温暖的服务给客户提供安心的保障。