泰山燃气公司的人在这个暴雨夜给客户大显身手。张莉莉是财务部收费处副主任，接到用户说家里燃气快用完了，孩子等着洗澡。张莉莉赶紧安慰她，让她别急，问清楚燃气表类型。用户说是CPU卡表，张莉莉马上给东岳大街旗舰店调派人手，这次行动就开始了。赵鸣宇是收费员，刚准备下班就接到紧急任务。他毫不犹豫地冲进雨中往旗舰店跑，裤腿全是泥水。19:30分的时候，赵鸣宇和同事们开始核对表具、插入卡片、确认金额还有按按钮。19:35分的时候，充值成功了，红灯熄灭，用户家的炉灶也燃起了火焰。用户听到后心里踏实多了，赵鸣宇又转身投入到下一轮巡检工作中。泰山燃气公司把用户的需求放在首位，不管是在营业大厅还是热线电话，他们都时刻准备着提供帮助。这次的应急行动非常迅速：1分钟内响应、5分钟内调度、30分钟内到场。用户给泰山燃气送来一面锦旗表示感谢，上面写着“雪中送炭”。张莉莉和赵鸣宇只是笑了笑说：“这是我们应该做的。”墙上的公示牌亮着电话号码，像是对用户承诺着：随时需要随时到。