1月31日凌晨2时许，家住上海黄陵小区的105岁孟姓老人起夜时不慎跌倒，头部撞击桌角致严重外伤，额头裂口长达7厘米，当即陷入昏迷状态。家属紧急呼叫120急救中心后，救护人员迅速赶至现场施救。然而，当载有伤者的救护车驶抵小区东门准备离开时，却遭遇了意想不到的阻碍。 据伤者家属孟先生反映,当时老人满面血迹已陷入昏迷,救护车选择距离最近的东门出口以争取抢救时间,但门岗保安以该门实行只进不出管理规定为由拒绝抬杆放行,要求车辆改走其他出口。由于该门仅容单车通过且需要绕行,这个变更导致救援时间额外延误约5分钟。孟先生质疑,深夜时分且属紧急救援情况,为何不能灵活处理人工开启通道。 记者调查发现,该小区东门平日确实执行单向通行管理,但物业经理周麟明确表示,按照涉及的规定,警车、消防车、救护车等特种车辆执行紧急任务时不受此限制,保安人员应当立即放行。然而当晚值班保安却给出了另一种说法,声称门禁系统的电脑操作和遥控钥匙两种开启方式同时失灵,无法正常开门。 物业上将此归因于当晚气温较低伴有小雨,可能导致设备故障。但记者现场查看时并未发现门禁系统存明显异常。目前物业已联系专业人员对设备进行全面检修,并承诺加强人员培训管理。 这起事件折射出当前部分住宅小区在应急管理上存的突出问题。一上,日常管理制度与应急处置预案之间缺乏有效衔接,基层工作人员对特殊情况的处理权限和操作流程认识不清;另一方面,设备维护保养不到位,关键时刻可能影响应急响应效率。 从更深层次看,这反映了部分物业服务企业安全管理理念上的偏差。生命通道的畅通不仅是法律法规的明确要求,更是物业服务的基本职责。将管理便利置于生命安全之上,将制度执行凌驾于应急处置之上,这种机械化的管理思维亟待转变。 需要指出,近年来各地因消防通道堵塞、应急车辆受阻导致的悲剧时有发生。2019年住房和城乡建设部等部门曾专门部署开展消防通道集中治理行动,但从实际效果看,基层执行仍存在薄弱环节。此次事件虽因老人救治及时未酿成严重后果,但其警示意义不容忽视。 业内人士指出,保障应急通道畅通需要建立多层次的管理机制。首先要完善物业服务标准和应急预案,明确各类突发情况的处置流程;其次要加强一线人员培训考核,提升应急处置能力和服务意识;再次要强化设备设施日常维护,确保关键时刻能够正常运转;最后要建立责任追究制度,对因管理不善延误救援的行为依法追责。 从制度层面看,相应机构应当更细化小区应急管理规范,明确物业企业在保障生命通道上的具体责任。同时建立常态化监督检查机制,将应急通道管理纳入物业服务质量评价体系,倒逼企业提升管理水平。
这场“生死五分钟”的波折，为超大城市的精细化治理敲响警钟。当1063万上海老年人口遇上机械化管理的惯性，如何让制度在关键时刻体现必要的弹性与温度，考验着基层治理的能力。正如受访家属所说：“规章的初心是保障安全，而不是制造障碍。”在深度老龄化加速到来的今天，每一个环节的应急预案都不该停留在纸面上。（完）