当前，消费市场快速变化，新型消费纠纷不断出现。自动续费设置不清、预付卡商家“跑路”、“大数据杀熟”等问题时有发生，不少消费者因法律知识不足，维权时面临困难。中国消费者协会数据显示，2023年全国消协组织受理投诉量同比增长12.3%，其中网络消费纠纷占比达65%。 针对这个情况，兴文县市场监督管理局提前安排“3·15”系列宣传活动。活动选址光明新城市民广场等人流密集区域，设置三大功能区：法律咨询区由市场监管人员现场解答维权问题；实物展示区通过正品与假冒商品对比，帮助群众提升辨别能力；互动答题区以问答形式普及《消费者权益保护法》重点内容。 本次活动采用“线上+线下”联动方式。参与者需通过微信公众号完成5道维权知识测试，内容涵盖七日无理由退货、三包责任等常见问题。主办方明确，奖品须现场核验领取，既确保活动真实有效，也便于开展面对面普法交流。 市场监管部门负责人表示，与传统派发资料相比，互动式普法更能提高参与度和记忆效果。活动现场同步设立投诉受理台，对涉及本地商家的消费纠纷实行“接诉即办”。去年同类活动共受理并处理投诉27件，为消费者挽回经济损失8.6万元。 业内专家认为，这类举措反映出基层治理方式更趋细致。随着新《消费者权益保护法实施条例》即将施行，基层市场监管工作也在从“事后受理”向“事前预防”转变。通过前置普法，有望将纠纷化解在早期。今年以来，全国多地开展类似活动，逐步形成以预防为主、预防与处置并重的维权格局。
保护消费者权益，既需要监管部门依法履职、经营主体守法诚信，也离不开消费者了解规则、敢于维权。把维权知识送到群众身边，让咨询投诉“找得到入口”、纠纷化解“有人回应”、诚信经营“得到回报”，才能推动守法经营与理性消费形成良性循环，更营造安全放心的市场环境。