春运作为全球最大的人类迁徙活动，特殊群体旅客的出行保障一直是运输系统的重点。北京朝阳站数据显示，今年春运期间重点旅客服务需求同比增长23%，其中老年旅客、残障人士和退役军人占比达65%。为应对这个需求，车站"京铁爱心服务组"负责人曹燕创新推出"三预工作法"——提前预判需求、演练流程、预警问题，将被动服务转为主动关怀。
春运是对交通承载力和公共服务能力的全面考验。在熙攘的人潮中，一本详实的记录、一次及时的接送、一套高效的应急机制，体现的是以旅客为中心的服务理念。把旅客当亲人不应只是个人情怀，更应成为行业常态。让每位重点旅客平安、顺畅、有尊严地抵达目的地，正是春运"回家路"最有力的保障。