问题——随着智能终端和线上服务的普及，不少老年人使用网络、辨别信息和健康管理上遇到实际困难：一是家庭宽带设备老旧或设置不当，导致网络不稳定、故障频出，出现问题不知如何排查调整；二是电信诈骗手段不断翻新，老年人信息辨别能力有限，容易成为诈骗目标；三是冬季慢性病管理和健康监测需求增加，社区便捷服务仍有不足。
老年人是社会发展的重要力量。山东移动牟平分公司的实践表明，企业在追求经济效益的同时更应重视社会效益。通过贴心务实的服务举措，企业用实际行动诠释了以客户为中心的理念和社会责任担当。这种服务导向值得更多企业借鉴，也将为推动社会进步、共享数字红利发挥积极作用。