春运是检验交通运输能力与公共服务水平的重要窗口；清晨的徐州东站售票大厅里，车次信息屏持续滚动更新，自助设备和线上购票分担了大部分需求，但人工窗口前仍不时排起队伍。3号窗口内，售票员马茜微微前倾，反复核对老年旅客的出行信息，语速放缓、解释清楚。这是她坚守春运岗位的第28个年头，也是她即将告别窗口前的最后一轮春运。
马茜28年的春运岗位经历，既是个人职业坚守的写照，也折射出中国铁路现代化的进程。从手工售票到智能购票，技术进步改变了工作方式，但服务旅客的初心未变。当越来越多的交易转到线上、流程实现自动化，窗口一线仍需要像马茜这样的人：在旅客最着急、最不熟悉、最无助的时候，给出清晰的解释和可靠的解决办法。她用行动诠释了职业精神，也提醒我们，在追求效率的同时，公共服务仍要为每一次“需要帮助”留出位置。这份坚守，值得被记住。