记者从新华保险获悉,该公司已全面启动以"清朗金融网络,守护安心消费"为主题的金融消费者权益保护教育宣传活动,这是金融行业深入贯彻落实监管部门工作部署、切实维护消费者合法权益的重要举措。
当前,随着数字经济快速发展,金融服务日益网络化、智能化,在为消费者带来便利的同时,也出现了信息不对称、网络营销乱象、消费者权益受损等问题。
如何在数字化转型中更好地保护消费者权益,成为金融机构面临的重要课题。
针对这一现实需求,新华保险此次活动确立了"三聚焦、三强化"工作主线。
在数字金融服务方面,公司将加大网络宣传教育力度,重点展示大数据、智能技术在优化基础服务、帮助老年群体跨越"数字鸿沟"、支持重点人群、落实促消费政策等方面的成效。
同时,通过金融知识"五进入"系列活动,以科普宣讲、情景展示等方式,将金融保险知识和专业服务送到基层群众身边。
在风险防范层面,活动将着重揭示金融网络营销中隐瞒风险、承诺高收益等常见套路的危害,提示非法代理退保理赔、过度索取个人信息等突出问题。
通过畅通投诉渠道、设立总经理接待日、聘请服务质量监督员等机制,及时回应群众关切,加强纠纷化解正规途径宣传。
同时,公开保险领域违法违规问题治理成效和典型案例,增强社会对金融行业的信心。
在文化建设维度,新华保险向社会发布"客户服务十大承诺",组织全员承诺践诺,以实际行动提升服务品质。
面向从业人员和合作机构开展政策宣导和合规培训,评选"诚信荣誉之星",树立行业标杆。
依托"金融消费者教育示范基地",开展"金融知识公益行"等特色教育活动,打通金融教育"最后一公里"。
业内专家指出,金融消费者权益保护是金融工作人民性的重要体现,也是维护金融稳定、促进行业健康发展的基础工程。
保险机构作为金融体系的重要组成部分,应当主动承担社会责任,通过持续的消费者教育和权益保护工作,提升公众金融素养,增强风险防范意识。
据了解,2026年是新华保险成立三十周年。
公司表示,将以此次活动为契机,持续践行以人民为中心的发展理念,全面落实党的二十大和二十届历次全会精神,在深化消费者权益保护、赋能民生保障、提振消费信心等方面持续发力,为构建公平公正、安全放心的金融消费环境贡献力量。
营造清朗有序的金融网络环境，既需要金融机构把“以人民为中心”落到服务细节与制度安排上，也需要消费者增强风险意识、依法理性维权。
以“3·15”为契机，把知识普及做深、风险提示做实、诚信建设做强，才能让金融服务更有温度、更可持续，为构建公平公正、安全放心的消费环境凝聚合力。