在数字化浪潮席卷社会治理领域的背景下，如何让技术工具真正契合群众需求成为基层治理新课题。
大连玉龙社区通过角色转换的创新实践，给出了具有示范意义的解决方案。
当前，各地智慧社区建设普遍存在"重技术轻体验"现象，部分服务平台因操作复杂、功能脱节导致使用率低下。
玉龙社区在前期调研中发现，其自主开发的数字化治理小程序虽具备政务预约、积分管理等基础功能，但存在老年群体操作困难、服务匹配精准度不足等痛点。
针对这一现状，社区党委创新采用"参与式设计"理念，将传统的单向服务供给转变为双向共建模式。
在近日开展的开放日活动中，42名不同年龄层的居民代表通过"功能探索区"实地测试了语音预约、课程报名等核心模块，特别对适老化改造提出建设性意见。
社区工作者现场记录操作卡顿、界面跳转逻辑等细节问题，并承诺在两周内完成首轮优化。
这种治理模式的转变带来多重积极效应。
从服务效能看，居民提出的"积分兑换生活服务""紧急联络一键通"等建议，使数字平台更贴近实际需求；从社区治理看，活动促成网格员与居民的直接对话，推动服务资源精准对接。
更深远的意义在于，通过赋予居民"共建者"身份，有效增强了群众对社区事务的参与感和归属感。
据了解，玉龙社区已制定数字化治理三年行动计划：2023年重点完善平台基础功能，2024年将建立由12名居民代表组成的常设智库，2025年实现90%以上公共服务"掌上办"。
街道党工委书记表示，该模式将向辖区其他社区推广，并探索与民政部门大数据平台对接，形成可复制的基层数字治理经验。
数字化转型的落脚点始终是人。
把居民请进来、让意见留下来、使改进看得见，才能让技术真正服务治理、服务生活。
玉龙社区的探索表明，基层治理现代化既需要工具创新，更需要机制创新；当更多群众从“旁观者”变成“参与者”，数字家园才能在共建共治共享中持续升级、行稳致远。