3月15号国际消费者权益日马上就到了，咱们中国银行东莞分行，也就是东莞中行，给国家金融监督管理局广东监管局提的那个“清朗金融网络 守护安心消费”主题口号给接上了。为了把老百姓的钱袋子看得严严实实，给湾区市民多办实事，这次的重点放在数字金融提质、重点群体保障、网络乱象治理、产品适当性管理还有消费者信息安全这五件大事上。想把工作做深做细做实，“科技赋能服务”、“宣教守护权益”、“机制化解纠纷”这三板斧得用足。为了能把服务送上门，咱们运用大数据、人工智能这种数字技术来加固基础金融服务的防线。一旦发现有虚假营销、电信诈骗这类的风险苗头，立马就能拦截住。手机银行和智能柜台这些渠道也一直在升级换代，办事流程简化了不少，效率提高了。通过数字化的手段把反诈知识推送到客户手机上，及时揭穿各种网络套路。 咱们还要把服务送到那些有需要的人身边。老年人、货车司机、外卖员还有快递员这些重点群体都在服务的名单里。针对老年人专门上线了大字版的手机银行和ATM机，开了绿色通道，手把手教他们用智能设备。给年轻人去物流园区、配送站点做专场服务，普及金融知识。 教育宣传也得跟上。通过短视频、长图文还有社区微课堂这种线上线下的形式，给大家讲讲非法代理退保理赔、网贷乱象这些事儿的危害性。用大白话把防范要点讲清楚。 遇到纠纷咋处理？咱们坚持客户是中心。首问负责、限时办结这些制度必须严执行。“高管接待日”活动定期搞起来听意见。 东莞中行现在特别提醒大家要小心三类网络陷阱：别轻信那些说能全额退保的人；远离没资质的网贷；更别信那些所谓的“保本高息”承诺。 金融为民得先把消保工作做好。趁着这次3·15宣传的机会，咱们还会继续完善体系、深化服务、保障重点群体权益、整治乱象。 最后总结一句：咱们要让湾区市民在更安全、更便捷、更有温度的金融服务环境里生活。