2020年，顺丰快运营收185亿元，同比增速达到46%，零担货量全年增长70%，峰值日运量更是高达6.9万吨，风头一时无两。然而，高速扩张的背后，客服投诉不断涌现，“赔付难、拖延、不处理”的问题屡见不鲜。黑猫投诉平台上，与顺丰快运相关的有效投诉高达207条。一位加盟商直言不讳地说：“大件快递毛利低，容易破损，网点常常靠多拉快跑冲业绩。” 6月6日，在北京有一个叫王子舍的人把他十年的北漂生活记忆和全部家当塞进了12只纸箱，送到了上海向阳速运集配站。他付了829元托盘加固费，希望能给这批东西一个安全的旅程。可是没想到，六天后快递员送来了托盘和12个空箱子。衣服混着碎纸和砂石散落一地，显然被翻弄过。王子舍看到自己攒了18年的日记本、手绘草图、收藏级明信片还有朋友亲笔信都没了。 6月12日傍晚，快递员把托盘送到上海向阳速运集配站时，王子舍打开一看傻眼了。箱子散乱一地，衣物混着碎纸砂石，很明显被翻动过。更糟糕的是原本12个箱子，现在只剩下8个，剩下四个不知所踪。快递员想借口说绷带断了所以货物撒了想要搪塞过去。 接下来几天里王子舍开始调查问题出在哪里。他查物流信息发现货物6月8日到达上海浦西重货集散点后就开始反复拖延派送时间和换快递员。8号到12号他三次主动沟通配送计划却一直被放鸽子。 事情越来越不对劲了：他的损失无法估量，但顺丰方面只愿意赔偿2000元。王子舍在投诉时把损失估值放大到500万元才引起了顺丰客服的重视。顺丰客服回应说按保价最高赔2000元；双方僵持不下。私人手稿、草图、信件难以出具市场价成为了赔付谈判的难题。 截止发稿为止，顺丰方面还没有就“为何清场、清场时间合理性、是否提前通知发件人”给出正式书面回应。 为了保护自己的权益，王子舍已经向派出所报案并且准备把相关证据提交给邮政管理部门进行处理。 这次事件给寄大件货物的人们提了个醒：无论小件还是大件都要注意面单信息清晰；贵重物品一定要保价；还有发现物流异常时要及时拨打客服电话或者去集配站自提。 消费者想要的是一个透明、及时和负责任的处理结果；快递公司则需要一套能防止下次再错的制度闭环。