七旬老汉换新机却丢了老账号，营业职员暖言帮他召回旧记忆。3月11日中午刚过，南通市通州区兴东供电所的营业厅里上演了温馨的一幕。73岁的白发老汉王大爷手里捧着儿子刚给买的新手机，满脸愁容地进门求助：“姑娘，赶紧帮我看看，新手机里啥都没了，我家电费咋查呀？”王大爷平时总来这里缴费、查电，跟工作人员很熟。去年学用“网上国网”APP后，他直夸科技发达，还能在家轻松缴费。可这回换了新机，因为数据没带过去，他那原本用得好好的老账号就找不到了。心里发慌的王大爷急急忙忙跑来柜台找小邢求助。邢培楠立刻笑着安慰他说：“您别担心，这好办，就是把咱们的老朋友‘请回来’就行。”她耐心地一步步操作，先把应用商店打开搜索安装了APP，又通过系统查找到了对应的户号。为了让王大爷看明白，她还侧身过去让老人盯着屏幕操作。随后她指导大爷完成了身份验证和绑定。“您看这里就是每天的用电量，余额不够就点这儿缴费。”看到电量数据又出现了，大爷紧锁的眉头这才松开。“这下我心里踏实了！”带着笑容的他在完成新年后的第一次缴费后满意离去。