当前，电信网络诈骗手段更新快、分工更隐蔽；虚假中奖、冒充客服退款、刷单返利、冒充公检法等骗局仍频繁出现，一些受害人因信息不对称、防范意识不足或一时轻信而遭受财产损失。如何把风险提示前置、把防范教育做实，已成为基层社会治理与公共服务需要共同面对的课题。 从成因看，诈骗分子常借助群众对“高收益”“快退款”“权威办案”等心理预期，通过话术诱导、钓鱼链接、木马软件等方式获取个人信息并转移资金。同时，移动互联网信息传播快、渠道多，老年人、青少年以及家庭成员之间的数字能力差异，容易形成防范薄弱点。一些骗局还叠加仿冒页面、伪造来电显示等技术手段，继续增加辨识难度，也对日常宣传的精准度与持续性提出更高要求。 因此，山东移动烟台分公司将反诈宣传与网点服务、新媒体传播结合，力求把“看得见、听得懂、用得上”的防骗知识送到群众身边。在线下，营业厅作为面向公众的高频服务场景，被作为反诈宣传的重要阵地。烟台移动在全市营业厅显著位置张贴海报、摆放折页，并通过LED屏滚动播放警示标语和宣传视频，营造“进厅可见、办理即学”的提示氛围。工作人员在办理业务的同时，围绕高发骗术开展针对性提醒，重点提示用户不轻信陌生来电和短信、不随意透露身份与验证码、不点击不明链接、不向陌生账户转账，用简明规则降低理解成本。 在线上，烟台移动同步加强预警提示与科普传播，依托微信、视频号等平台发布短视频和图文攻略，结合近期典型案例拆解诈骗流程，提示关键风险点与止损路径，让反诈知识“随手可学、随时可查”。以案例为抓手的传播方式，有助于增强群众对诈骗话术的识别能力，也便于在亲友社群中转发扩散，提升覆盖面。围绕“亲子同心 反诈同行”等主题活动，则从家庭共同参与切入，将防骗教育延伸到家庭场景，形成“孩子提醒家长、家长带动家庭”的互助传播链条。 从影响看，常态化、场景化的宣传有助于推动反诈从“事后提醒”转向“事前预防”，促使群众在接触可疑信息时形成基本判断和自我保护习惯。对企业而言，发挥网点触达与渠道优势，有助于在公共服务中嵌入风险提示，提升用户安全感与服务体验；对社会治理而言，多方参与有利于降低诈骗得逞概率，减少涉诈案件造成的家庭损失与治理成本，营造更安全的社会环境。 在对策层面，烟台移动的做法体现出“线上线下联动、宣传与服务融合、重点人群精准触达”的思路：一是以营业厅为固定阵地，通过可视化物料与面对面讲解强化提醒；二是以新媒体为扩散渠道，用短视频、图文等形式提升传播效率；三是突出典型骗局拆解，以“规则+案例”帮助群众掌握识别要点。下一步，反诈宣传可在持续性与针对性上增强：及时更新新型诈骗变种内容；面向老年人、学生等群体完善分层提示；在节假日、购物季等风险上升时段加密预警；推动家庭、社区、企业等多主体协同，织密防护网络。 前景来看，随着电信网络诈骗治理向更精细、更系统推进，反诈宣传将更加注重“早发现、早提醒、早处置”的闭环。烟台移动表示将持续推进反诈宣传，优化形式、充实内容，推动形成“全民参与、全民反诈”的社会氛围。通过把安全教育做实、把风险提示覆盖到更多人群，反诈防线有望进一步前移，为维护群众财产安全和社会稳定提供支撑。
在数字化浪潮中，反诈既是技术对抗，也是一项面向公众的长期教育工作。烟台的实践显示，把企业的渠道与技术能力、政府监管和社会协同、公众防范意识结合起来，才能织密防护网络。这场守护百姓“钱袋子”的持久战，正在推动社会治理从被动处置向主动预防转变。