在经济结构调整与就业形态多样化并行的背景下，基层工会如何把服务做到职工心坎上，既关系到劳动者切身利益，也影响到社会预期稳定与基层治理效能。
潜山市工会第十三次代表大会近日召开，围绕“把职工急难愁盼解决在一线”的工作导向，对过往工作进行系统梳理，并对下一阶段职工服务与权益保障作出部署。
以2025年工作为观察样本，潜山市总工会通过“稳岗位、兜底线、优供给、促发展”组合发力，力求在具体可感的民生事项上形成可持续的制度化供给。
问题：需求多元叠加，服务短板亟待补齐。
当前，部分行业用工波动与结构性就业矛盾并存，新就业形态劳动者规模增长，传统帮扶对象与阶段性困难群体交织出现。
对职工而言，最直接的关切集中在“能就业、稳收入、遇事有保障、日常服务便利可及”。
对基层工会而言，如何提升岗位匹配效率、提高救助精准度、把公共服务做成“常态化而非一次性”，成为需要持续破解的现实课题。
原因：供需错配与风险外溢倒逼服务升级。
一方面，就业市场信息分散、岗位与技能适配度不足，影响劳动者就业稳定性；另一方面，疾病、意外、子女教育等家庭支出风险具有突发性，容易把部分职工推入短期困难。
与此同时，户外劳动者、快递外卖等群体工作时段长、休息空间不足，对“喝口热水、吃口热饭、歇脚充电”等基础性服务需求更加迫切。
这些因素共同推动工会从“活动型服务”转向“体系化供给”。
影响：稳就业托底线，惠服务增信心。
围绕稳岗就业，潜山市总工会深化就业援助行动，面向企业与求职者两端集中归集岗位信息，形成225家企业645个岗位供给，并通过21场线下招聘对接，帮助960人实现就业稳定，同时为相关人员赠送意外伤害保险，体现“就业服务+风险保障”的联动思路。
针对困难职工家庭子女与青年群体，通过提供勤工俭学岗位、搭建见习平台等方式，探索将阶段性帮扶与能力提升相结合，增强就业服务的延展性。
在帮扶救助方面，坚持“重点群体优先、帮扶精准可及”。
“两节”送温暖投入资金107.1万元，慰问困难职工、农民工等1500余人次；将17户非建档困难职工纳入常态帮扶并发放慰问金3.4万元；对困难职工子女教育支出压力加大这一现实，向99名困难职工子女发放助学金30.1万元；同步对建档困难职工100户发放资金57.872万元。
通过多层次救助安排，推动帮扶从“点状救急”向“持续托举”转变。
服务供给方面，更强调“可达、可用、可持续”。
对群众反映较多的文体健身需求，整修并免费开放职工乒乓球馆，扩大普惠服务覆盖面。
对户外劳动者休息难、补给难问题，规范驿站管理，撤销作用不佳站点、完善保留站点设施，实现续水、热饭等便民功能更广覆盖，使驿站更好发挥“中途补给站”和“暖心港湾”作用。
风险防范方面，推动47家单位参保互助保障，参保金额43万元、理赔39.47万元，以互助机制增强职工抵御突发风险能力，有助于减轻家庭冲击与单位用工后顾之忧。
对策：把“解决一件事”变为“形成一套机制”。
从实践看，提升职工服务质效，需要在三方面持续用力：一是围绕就业与增收，强化岗位信息归集、技能培训与岗位匹配的闭环，把“招聘会效果”转化为“稳定就业质量”；二是围绕困难帮扶，完善对象识别与动态监测机制，形成建档帮扶、临时救助、助学救助等梯度支持，避免“边缘困难”被忽视；三是围绕公共服务，推动阵地建设与运行评估并重，做到设施更新有标准、日常维护有责任、服务供给有统计，确保驿站、场馆等真正“有人用、用得好、常受益”。
在服务地方发展方面，潜山市总工会将职工疗休养与全域旅游规划衔接，面向皖北、长三角等地区推介疗休养品牌，带动外来职工来潜休养消费；举办讲解员职业技能竞赛，以赛促学、以赛促训，提升行业专业化水平，讲好地方历史人文与红色故事，为文旅产业注入人才与内容供给。
此类做法体现了工会工作与地方产业升级、公共服务供给的协同思路，有利于在更大范围释放消费潜力与就业空间。
前景：以普惠与保障为主线，服务能力向“精细化”迈进。
面向“十五五”新阶段，职工诉求将更加多样，基层治理更需要稳定预期与凝聚共识的支撑。
潜山市总工会明确将持续深化普惠性服务、抓实职工权益保障。
下一步，若能在数字化岗位匹配、帮扶政策直达、互助保障扩面提质、驿站功能复合化等方面形成更成熟的制度安排，并与企业、社区、行业协会等主体形成合力，职工服务将从“有形覆盖”进一步走向“有效覆盖”，为提升劳动者获得感与城市吸引力提供更坚实支撑。
职工的获得感、幸福感、安全感是衡量工会工作成效的重要标尺。
潜山市总工会用实际行动诠释了新时代工会组织的使命担当，从就业到生活、从困难到发展，形成了全方位、多层次的职工服务体系。
这份温暖的民生答卷充分说明，只有坚持以职工为中心，用心用情做好服务，才能真正赢得职工的信任和支持，进而为经济社会发展凝聚更强大的力量。