3月16日这天，江苏人保财险把“倾听・共鸣・共融”这个主题拿到了理赔服务体验官交流会上，律师代表和媒体代表都被请来一起聊理赔。这次活动打破了只看内部的老思路，是总公司“理赔服务提升年”落地的一招，也是把外部智慧请进来的一个重要动作。咱们公司毕竟是国有金融保险企业，得守着“人民保险 服务人民”的初心，所以在“简单事故极速赔”“人保严选诚信赔”这些方面下了大功夫。 这是为了告诉大家，报案后车物那边10分钟就能搞定，人伤的话2小时内肯定联系到。2000元以下1个工作日就把钱打到账上，5万元以下的5个工作日也能到账。要是符合条件，48小时内还能直接把医疗费给垫付了。我们在现场演示了车物、人伤这些场景的线上理赔、视频调解和明细一键查询功能，让大家看看科技是怎么帮着服务升级的。 交流研讨的时候，大家聊得热火朝天。媒体代表觉得咱们的服务不光有体感，还有情感；律师代表也提了好多建议，比如怎么完善诚信体系、APP该咋优化、服务咋才能更暖心等等。有位体验官就说，“江苏人保财险的理赔体系既有专业性又有温度”，这就叫PICC深耕服务的诚意嘛。 这次交流会就是个好机会，咱们要接着开门纳谏、跨界聚力。以后要把这些好点子都变成真金白银的行动，让报案更快、手续更简单、赔款来得更及时。