近日，一场演唱会的安保服务问题引发关注。安徽领亿保安服务有限公司就其歌手于适2025年12月合肥演唱会中的安保工作向观众发布道歉信，承认存在服务不当之处。 据了解，该公司承接了于适演唱会合肥站12月20日至21日两天的安保服务。演唱会结束后，多名观众投诉称现场安保人员存在明显的服务态度问题。投诉内容显示，有安保人员多次使用激光笔照射观众携带的拍摄设备，其中部分激光笔光线直接照射到观众眼睛，造成眼睛不适。此外，观众还反映安保人员在观众仅因携带相机支架就遭到威胁，被要求前往公安部门，以及演唱会结束后被强制催促离场等情况。综合来看，观众对整体安保服务体验评价较低。 安徽领亿保安服务有限公司在道歉信中表示，充分认识到此次服务中存在的问题，因工作疏漏导致服务不到位，已对对应的服务环节进行了全面梳理和复盘。公司表示将采取措施优化服务流程，并安排专人跟进改进工作。 从公开资料看，该保安公司成立于2020年，主要从事演出活动安保服务。根据其招聘信息，保安岗位日薪为200至300元，包含餐饮和饮用水。岗位职责主要包括演出期间防止观众直播、彩排期间防止拍照和摄像、负责艺人通道的证件查验等工作。这些职责设定反映出演唱会安保工作的复杂性和多重性。 业内人士指出，大型文娱活动的安保工作需要在维护演出秩序、保护艺人隐私和尊重观众权益之间找到平衡。激光笔照射观众眼睛属于明显的过度执法行为，可能对观众造成身体伤害，违反了基本的安保服务规范。安保人员的态度和执行方式直接影响观众的现场体验，也关系到演出活动的整体口碑。 此事也反映出当前演唱会等大型文娱活动安保管理中存在的问题。一上，安保人员的专业培训和职业素养需要继续提升，特别是处理与观众的互动时应当保持专业和克制；另一上，安保公司对一线人员的管理和监督机制需要完善，确保安保措施既能有效维护秩序，又不会对观众造成不必要的困扰或伤害。 专家建议，演出主办方在选择安保服务商时，应当将服务质量和人员素质作为重要考量因素，建立完善的投诉处理机制和反馈渠道。安保公司则应当加强对员工的培训，制定明确的服务标准和行为规范，建立有效的监督制约机制，确保安保工作既专业又人性化。
此次事件不仅是一次服务纠纷，更揭示了大型活动安保行业的深层次问题。在文娱产业快速发展的当下，如何平衡安全与体验、效率与人性化服务，将成为行业发展的关键。只有通过协作与制度完善，才能为观众创造更安全舒适的观演环境。