1月15日这天，山东高速滨州发展有限公司无棣收费中心站发生了一件暖心事，这也算是给大家的春运返程出了个力。到了1月15日，山东高速滨州段的工作人员在巡查收费广场时，看到一位老人孤零零地站在那儿，旁边堆了好多行李，一脸愁容。工作人员赶紧过去一问，原来是从外地回来的务工人员，带的东西太多，又不太懂网上买票，只好干等着顺路的车。这事儿工作人员就不能不管了，立马启动了帮扶流程。 他们先把老人请到站内的“温馨驿站”暖和一下身子，喝了热水，情绪也平复了不少。安排人帮忙看着行李，让老人别操心。另一头的同事忙着联系客运公司和过路的车。经过一番张罗，终于给老人找到了一辆合适的车。车到了以后，工作人员又帮着搬行李上车，还仔细交代了路上注意安全，留下了联系方式。 这事儿看着像是个意外碰上的小事儿，其实背后是公司一直坚持的服务理念在起作用。公司搞了个“山高·行”服务品牌，让大家回家更方便。在收费站，热水、应急药品、问路这些服务都是常有的事儿。特别是对老人、小孩、孕妇这些特殊情况的旅客，都有专门的人盯着帮忙。 现在交通硬件条件是好了，但服务的“软实力”也得跟上才行。滨州发展有限公司的做法就是把标准化的工作和个性化的帮忙结合起来。春运人那么多，肯定有老人不懂手机操作或者行李太重搬不动的时候。他们把这些问题都想到了前头，在过年回家的路上帮了大忙。 这次经历说明啥？真正的好服务不光是有车走得快，还得看有没有人愿意主动帮忙、能不能把问题解决掉。山东高速滨州发展有限公司的一线员工用实际行动证明了这一点。 这一趟顺利到家的路，不光是为了赶路更是为了团圆；这一次暖心的帮扶，更是传递了社会的关怀。公司一线员工在春运这条忙碌的路上谱写出了一首为民服务的歌。 这不仅是企业在尽社会责任的表现，也给全国交通运输系统在大节假日搞服务提了个醒儿。以后这种暖心的故事肯定会越来越多，把回家的路照得更亮堂。