随着春运大幕拉开，焦作市迎来务工人员返乡高峰。
受低温寒潮天气影响，当地居民用电负荷较平日增长35%，长期空置房屋的用电安全隐患问题尤为突出。
国网焦作供电公司监测数据显示，1月以来已累计发现老化线路隐患427处，漏电保护装置故障193起。
这一现象背后存在多重客观因素：一方面，农村地区部分房屋空置期超6个月，电气设备受潮、鼠咬等问题高发；另一方面，新型取暖设备集中使用导致线路过载风险上升。
据该公司运维部主任王建军介绍，返乡人员集中用电时段与冬季负荷高峰重叠，使得配电网络面临双重压力。
面对特殊时期的供电保障需求，焦作供电部门启动"暖冬护家"专项行动。
通过对接基层政府获取的1.2万条返乡人员信息，建立"一户一档"服务台账。
200余名技术人员组成45个服务小组，重点对崇义镇等务工人员集中返乡区域开展"体检式"排查，更换老化线路3.2公里，维修开关设备568个。
在服务模式创新方面，该公司推行"线上+线下"双轨服务。
除在营业厅设置专属窗口外，更通过"网上国网"APP实现远程业务办理，使平均接电时间缩短至1.5个工作日。
对于老年群体，则保留人工服务专线，确保服务覆盖无死角。
值得注意的是，应急保障体系在此次行动中发挥关键作用。
12支专业化抢修队伍实行分区域值守，配备5台移动式应急电源车，重点保障医疗机构、交通枢纽等43个关键场所。
运维人员采用红外测温、局放检测等技术手段，对重要线路实施每日特巡。
行业专家指出，此类精准化电力服务模式具有示范意义。
中国能源研究会配电专委会委员周明认为，将网格化管理与数字技术结合，既解决了季节性用电痛点，也为新型农村电网建设积累了实践经验。
随着乡村振兴战略推进，此类民生导向的服务创新将更显价值。
春节返乡是中国传统文化中最温暖的时刻，而安全可靠的电力保障则是这份温暖的重要基础。
国网焦作供电公司的创新实践表明，在新时代背景下，公共服务企业应当以更加主动的姿态、更加科学的方法、更加贴心的举措来服务社会。
通过精准摸排、主动检修、便捷办电、应急保障等环节的有机结合，不仅为返乡群众提供了安全用电的保障，更传递了一份企业的社会责任和人文关怀。
这样的服务实践，值得在全社会推广和借鉴，也必将为构建更加温暖、更加安全的社会环境做出积极贡献。