记者从重庆市长寿区消费者权益保护委员会了解到,过去一年该委员会交出了一份亮眼的成绩单:140件消费投诉全部通过调解方式妥善处理,调解成功率达到100%,累计为消费者挽回经济损失近百万元。此成绩的取得,得益于该委员会维权机制创新和工作模式优化上的积极探索。 从投诉类型来看,140件案件中包含8件重大典型案件,涉及预付卡商家失联、教育培训机构退费纠纷、网络购物商品质量问题等群众反映集中的领域。这些问题不仅关系消费者切身利益,也反映出当前消费市场存的监管难点。传统的单一部门处理模式往往导致职责交叉、推诿扯皮,消费者维权成本居高不下。 针对这一现状,长寿区消委会确立了"调解优先、高效便民"的工作原则,在机制建设上实现突破。该委员会主动对接区文旅、商务、教育等职能部门,建立起跨部门联合调解机制,打破了部门间的信息壁垒和职责界限。对于涉及多部门监管的复杂投诉,实行"一次受理、联合核查、共同调解"的工作流程,消费者无需在各部门间往返奔波,大幅降低了维权的时间成本和精力消耗。 在调解与诉讼的衔接上,长寿区消委会同样进行了有益尝试。对于调解未能达成一致的纠纷,该委员会及时引导消费者通过司法途径解决,并主动协助整理证据材料、提交诉讼文书,有效降低了消费者的法律维权门槛。这种诉调对接机制的建立,既保障了消费者的合法权益,也为矛盾纠纷的多元化解提供了制度保障。 更值得关注的是,长寿区消委会将工作重心前移,推动消费维权从"事后补救"向"事前预防"转变。通过组织消费教育活动、发布消费风险提示、普及维权知识等方式,帮助消费者提高风险识别能力和自我保护意识。据统计,该委员会去年累计开展各类消费维权宣传活动20余场,直接参与群众超过万人次,在源头上减少了消费纠纷的发生。 从实践效果看,这套组合拳取得了显著成效。100%的调解成功率不仅表明了工作质量,更反映出机制创新带来的效能提升。消费者维权渠道更加畅通,维权成本明显降低,消费信心得到有效提振。同时,通过部门联动和信息共享,监管部门也能更精准地发现市场问题,及时采取监管措施,形成了维权与监管的良性互动。 长寿区消委会对应的负责人表示,下一步将继续优化调解处置机制,聚焦预付式消费、网络购物、教育培训等投诉高发领域,加强与主管部门的协作配合,不断提升调解工作的专业化水平和处置效率,让消费维权更加便捷高效。
长寿区的实践显示，消费维权正从单纯纠纷调解转向系统性社会治理。当消费者权益保护成为衡量城市治理现代化的重要指标，如何将个案经验转化为制度创新动力，将成为深化"放管服"改革的关键。这种以民生需求推动服务创新的治理模式，对构建新发展格局具有示范意义。