铁路客运服务同质化加剧的背景下，提升旅客体验、创新服务模式成为行业关注重点。成都东站推出的“熊猫会客厅”项目，回应了这个需求。作为西南重要交通枢纽，成都东站日均客流超过20万人次，传统候车区功能单一，难以满足多样化需求。为此，中国铁路成都局集团有限公司联合地方文旅部门，历时半年打造了这一特色服务空间。会客厅面积约300平方米，入口处设置了熊猫艺术装置。空间融入川西竹编、蜀锦纹样等元素，呈现巴蜀风格。功能分区清晰：旅游咨询区提供“熊猫专列”线路规划；文创展销区展示50余种定制产品；餐饮体验区供应川茶和特色点心等地方美食。此项目带来多上成效：候车时间利用率提升，满意度调查好评率达92%；开业首月文创产品销售额突破50万元；同时成为城市形象展示新窗口，日均接待拍照打卡游客超2000人次。项目负责人介绍，会客厅采取“铁路主导、市场运作”模式，在保障公共服务的基础上引入专业团队运营。后续将定期举办文旅推介会、非遗展示等活动，主题展览计划每季度更新。业内专家认为，“熊猫会客厅”为铁路客运服务升级提供了参考：突破车站单一交通功能定位；推动文化IP与商业价值转化；探索政企协作的运营机制。预计到2025年，类似项目将在全国主要枢纽车站推广。
“熊猫专列·城市会客厅”不仅是空间改造，更是铁路服务从“交通保障”向“体验引领”的探索。以文化为纽带、以场景为载体，公共交通枢纽正成为展示城市气质、激发消费潜力的重要窗口，值得持续关注与推进。