一、问题：弹窗诱导、静默扣费，消费者防不胜防 移动互联网高速发展的今天，短视频已成为数以亿计用户日常娱乐的重要方式。然而，部分不法经营者借助这个流量入口，以精心设计的诱导性广告实施隐性收费，严重侵害消费者合法权益。 自2025年初以来，广州市花都区市场监督管理局陆续收到多宗消费者投诉。投诉人反映，他们在使用某短视频平台浏览内容时，频繁弹出"解锁后续剧情""点击领取现金红包"等提示信息。消费者在点击有关链接后，账户随即被扣除费用，扣费名目显示为"解锁海量短剧"。整个扣费过程未经消费者明确确认，亦无任何清晰的费用告知，特点是明显的欺骗性和隐蔽性。 经初步梳理，上述投诉均指向同一主体——"广州林某某科技有限公司"。该公司通过在短视频平台投放广告，以虚假奖励为诱饵，诱使用户在不知情的情况下完成付费操作，涉嫌构成虚假宣传和诱导消费等违法行为。 二、原因：监管盲区与平台审核缺位并存 此类诱导扣费行为之所以屡禁不绝，原因是多上的。 从技术层面看，不法经营者利用移动端页面跳转速度快、操作流程短，将扣费授权环节刻意设计得极为隐蔽，用户往往无意识的情况下完成了"授权"动作。部分平台的免密支付功能也在客观上降低了扣费门槛，为此类行为提供了可乘之机。 从监管层面看，互联网广告的投放主体分散、链路复杂，违规广告往往在被发现前已完成大量扣费操作。加之部分涉事公司注册地与实际经营地不一致，给属地监管带来一定困难。此次调查中，执法人员前往涉事公司登记注册地址实地核查，发现该公司已不在原址经营，处于无从查找的状态，充分暴露出部分网络经营主体"注册易、监管难"的现实问题。 从平台责任层面看，作为广告发布的重要渠道，平台方对第三方广告内容的审核把关存在明显漏洞。违规广告得以长期在平台上流通，平台的审核机制和主体责任落实有待深入强化。 三、影响：经济损失已成事实，消费信任受到侵蚀 就本案而言，涉事公司虽已被依法撤销，但其在运营期间对消费者造成的实际经济损失已难以完全追回，部分受害消费者的维权诉求仍面临较大困难。 从更宏观的视角来看，此类事件的频繁发生，不仅直接损害了消费者的财产权益，也在一定程度上动摇了公众对网络消费环境的信任。消费者一旦对平台广告产生普遍戒备心理，将对整个网络内容生态的健康发展产生负面影响。 四、对策：多方联动，构建立体防护机制 针对上述问题，花都区市场监督管理局已采取多项应对措施。一上，向百度平台运营主体所地的市场监管部门发出案件线索移送函，提请当地监管部门督促平台方切实履行广告审核义务，加强对违规推广行为的管控；另一上，结合"3·15"国际消费者权益日，向社会发布消费警示，引导公众提升自我保护意识。 监管部门提示消费者，应从以下几个方面加强防范：对短视频平台弹出的"领红包""解锁内容"等诱导性信息保持警惕，不随意点击来源不明的链接；定期检查手机支付工具中的免密支付及自动续费设置，对不熟悉的代扣协议及时予以关闭；一旦发现疑似诱导扣费行为，应第一时间保存相关截图等证据，并向当地市场监管部门或消费者协会投诉举报。 五、前景：强化平台主体责任是治本之策 从长远来看，遏制网络诱导消费乱象，需要监管部门、平台企业与消费者三方形成合力。监管部门应持续完善跨区域协同执法机制，提升对互联网违法广告的快速响应能力；平台企业应切实承担起广告内容审核的主体责任，建立更为严格的广告准入标准和实时监测机制；消费者则应不断提升数字素养，养成理性消费习惯。 花都区市场监督管理局相关负责人表示，将持续关注网络消费领域出现的新问题、新动向，依法加大对虚假宣传、诱导消费等违法行为的查处力度，切实维护消费者合法权益，努力营造安全、公平、放心的网络消费环境。
网络消费的便捷不应以“默认扣费”“隐形订阅”为代价。对诱导扣费等新型侵权行为，既需要监管部门强化协同执法、提高违法成本，也需要平台把好审核关、把提示做清楚，更需要消费者提升风险意识、管理好支付授权。多方共治形成闭环，才能让数字生活的每一次点击更安心、更透明、更有保障。