民生这事儿哪能嫌小，救急才能暖人心。以前大家也就知道送点钱物，现在大伙儿的需求多了去了，“十四五”开始咱们这就变了，不光是给钱给物，更讲究“物质+服务”的综合帮衬。记者这次深入到了城乡的犄角旮旯，看看这社会救助的新模式到底咋运转。想把事儿办好，得先把人找对。比如2月3日那天，河南信阳市浉河区湖东街道京深社区来了顺鑫家政的人。彭丽华正拉着同事给81岁的叶萍送肉和菜呢。叶萍这身体不太好，高血压心脏病，儿子还在病床上躺着，家里还有个上小学的孙女。保洁、洗衣、喂药、辅导作业，每周她们一进门，叶萍就握着人家的手一个劲道谢。家里原先那个不爱说话的小孙女现在也开朗多了。 这事儿得从2024年网格员走访说起。他们发现叶萍家变故大，就帮着申请了低保。到了2025年，民政部门又把她列进重点关照名单里了。浉河区民政局副局长季明永说，2025年他们就在京深社区、五星社区还有谭家河乡大桥村搞试点。一共发现了692户藏着的困难家庭，还有96个人特别需要专业的服务。他们搞了个“一户一档、一人一策”的账本。理发、陪医、心理咨询这几样都有。季明永讲，这是政府花钱买服务给大家“点菜”。最后还得回访监督，看服务咋样，随时改改菜单。 地点不一样玩法也不一样。在大桥村，驻村第一书记闫文雪正跟大伙念叨呢。村里不少留守老人吃饭难、照顾难。村里用“政府补钱+社会投钱”的法子建了个养老服务中心，还弄了个幸福食堂当根据地。村里筛了50多户空巢或者有残疾的困难户，拉了两支服务队“分片包干”，每周都要上门看看。 69岁的蔡中琴老伴儿脑出血留下后遗症，龙文英这个志愿者每周都去伺候着打扫卫生、洗头剪指甲。哪怕是帮忙摘个柿子剥个玉米陪说话，老人们都高兴得很。现在参加服务队的还能增加收入。信阳市民政局救助科科长杨安军觉得乡村熟人好办事。“推进这事儿得看地儿，才能长长久久。” 大家一起出力气才能有好结果。河南大学张亚玲教授觉得光给钱还不够。以前那种“帮一把”的方式不行了，“物质+服务”能让人有生活的保障、精神的安慰还有能力的提升。张亚玲说国内好多地方都在试。像南京市栖霞区用平台精准调度；黄石市大冶市让穷帮穷解决专业机构水土不服的问题。河南省除了信阳市还有兰考县、周口市淮阳区也在干这事。 社会救助体系现在正往“保生存”往“保基本、防风险、促发展”走。这是咱们保障理念与时俱进的表现。“这是个大工程。”省民政厅的人说了，“救助既要有力气也要有温度。”下一步民政部门要健全政策框架、推动部门合作，还要借助数字技术精准定位。让困难群众能实实在在感受到新时代的好生活温度。