当前，婚姻家庭纠纷日益复杂多样，涉及亲子关系、抚养责任、财产分割等多重法律问题。
最高人民法院与全国妇联、司法部联合发布的典型案例，以一起涉及非亲生子女的家庭纠纷为切口，深刻反映了新时代社会矛盾化解工作的新思路、新方法和新成效。
该案例的基本事实是：2022年5月王某甲与李某登记结婚。
2023年12月两人生育一女王某乙。
此后李某前往外省打工，王某甲独自承担女儿的养育责任。
2025年1月，王某甲因怀疑王某乙非亲生，通过亲子鉴定确认了这一事实。
同年3月，王某甲提出离婚，并要求返还养育费用。
双方就子女抚养权归属和费用承担等事宜产生严重分歧。
这类纠纷之所以容易激化，根本原因在于涉及多个敏感问题的交织。
首先，亲子关系的确认直接关系到法律责任的划分，影响到双方的权利义务。
其次，未成年人的权益保护成为了关键焦点，需要在维护成年人合法权益的同时，最大程度保护儿童的合法权益。
再次，跨域分居的现实情况增加了调解的难度，需要突破地理限制进行有效沟通。
此外，双方的情感伤害和心理对立容易导致纠纷升级，需要专业化的调解手段进行疏导。
传统的诉讼模式往往难以有效应对这类纠纷的复杂性。
为此，辖区网格员通过排查发现该纠纷信息，上报至"社会矛盾纠纷多元化解"应用，经"三级治理中心"分流至"重庆调解在线"平台。
重庆市某街道人民调解委员会随即受理了此案，并建立了"法理、情理与数字赋能"深度融合的"四位一体闭环模式"。
在调解过程中，数字平台发挥了重要支撑作用。
调解员通过"重庆调解在线"系统为案件建立电子档案，将亲子鉴定报告等证据材料上传，实现了"一键归档、随时调取"的便利。
针对李某身处外省的情况，调解员发起跨域协作申请，联动"一镇街一法官"提供线上指导，借助数字应用的数据共享功能，快速对接区妇联、民政局、派出所等单位，核实双方婚姻状况和子女抚养现状。
调解员采用了灵活多样的沟通策略。
初期双方情绪激动、相互指责，调解员随即转为"线上背对背"沟通模式，通过实时共享功能向王某甲推送相关法条和类似案例，让其明晰自身权利义务。
同时，调解员邀请区妇联干部加入视频连线，播放王某乙渴望母爱的留言，向李某明确其应当承担的抚养责任，逐步缓解双方的对立情绪。
在法律释明阶段，调解员通过"重庆调解在线"法律检索功能，快速调取民法典婚姻家庭编和未成年人保护法的相关条款及司法解释，结合平台推送的类似案例，向双方精准释法。
核心法律问题的阐明包括：王某甲非王某乙的亲生父亲，不承担法定抚养义务；李某作为亲生母亲应当履行监护和抚养责任；王某甲此前支出的养育费用可依法主张返还。
同时，法官通过信息平台线上介入，对法律适用问题进一步答疑解惑，消除了双方的认知偏差。
针对李某的实际困难，妇联干部告知其可申请异地帮扶政策，为其解决经济压力方面的后顾之忧。
经过多轮线上沟通和协商，双方最终达成一致意向。
调解员依托"重庆调解在线"的调解协议模板，快速生成了标准化的调解协议：王某乙随母亲李某生活，王某甲不需要支付抚养费；李某向王某甲赔礼道歉，王某甲念及夫妻之情，不再要求返还养育费用。
纠纷化解后，调解员通过应用"案件跟踪"功能发起线上回访，确认协议已履行到位且未发生新的纠纷，双方表示满意。
同时，调解员联动区妇联对接李某所在地妇联，借助应用共享回访记录，持续跟踪王某乙的生活与心理状态，确保各项帮扶措施落地见效。
这起案例的成功化解具有多方面的启示意义。
首先，它展现了以未成年人权益保护为中心的调解理念，在维护成年人合法权益的同时，最大程度地保护了儿童的身心健康。
其次，它充分体现了数字技术在社会矛盾化解中的赋能作用，通过信息化平台克服了地理距离、沟通障碍等实际困难。
再次，它示范了多部门协作的重要性，法院、妇联、民政、公安等部门的联动形成了强大的合力。
最后，它证明了人民调解在维护社会稳定、保护弱势群体方面的重要价值。
这起纠纷的成功调解折射出新时代基层治理的智慧转型。
当传统伦理遭遇现代科技，当个人权益碰撞未成年人保护，数字化调解平台既守住法律底线，又保留人性温度，为构建和谐家庭关系提供了可复制的"调解样本"。
随着"枫桥经验"的数字化升级，此类创新实践将持续完善中国特色矛盾纠纷化解体系，让公平正义更加可知可感。