我来说说咱们威海最近在怎么搞消费环境。3月13日那天，市政府新闻办专门开了个发布会，说要在2026年，也就是“十五五”规划刚开头那会儿，通过打造放心环境，给大家提升消费品质。 市场监管局这次把重点放在几个方面：第一是多打造一些放心的消费场景；第二是让维权变得更高效；第三是保障消费安全。针对以前投诉处理慢、退款难的问题，他们推出了个先行退款基金。商场或者市场的老板们被引导着设立这笔基金，规定好怎么用。只要消费者的证据确凿，索赔的理由合法，商家审核通过后就会给退款。到现在为止，全市一共已经先行退款181笔，金额达到了33.07万元。搞无理由退货承诺的商家也挺多的，已经有1000多家了。 接下来威海还会继续优化环境。年底前要把放心消费集聚区的数量冲过30个，各个类型的放心消费单元要超过3000家。线下无理由退货的地方也得搞到2000家以上，这样就能把全市主要的消费地方都给覆盖了。 在国际海水浴场、栖霞街还有韩乐坊这些热门的地方，实行了一种“警监联动”的模式。大家一起查市场秩序、调解纠纷、处理舆情风险。到目前为止已经处理了749件纠纷，消费者满意的程度达到了98.6%，这样一来就能避免有些小问题最后变成治安案件。 维权方面也在向线上走。在银行柜台或者微信支付终端上装了个“一键和解”的端口，这样维权就不用再到处跑腿了。 市里还搞了不少食品安全的抽检活动。邀请了1.8万多人参与“你点我检”，抽检了2万多批次食品。另外还弄了个“产溯销”监管模式来把关市民的菜篮子。 给学校食堂还有养老机构的食堂都装上了互联网+明厨亮灶的设备。目前137家养老机构和550家学校食堂都实现了全覆盖。 对于那些卖假货或者假冒伪劣产品的行动也没少搞。全市一共查办了1690起食品违法案件，罚了670多万块钱。 环翠区市场监管局也有创新做法。他们在威高广场建了个全国首个商业综合体维权服务站，还拉了一支瑛苑消费维权志愿服务队。在各个商场和社区里宣传引导、帮忙调解纠纷。多部门一起合作搞了个“多调对接”模式，让纠纷从接听到处理反馈都能在一个地方搞定。 经济开发区那边更是科技范儿十足。他们用了一套叫“三云联动”的体系：用AI智能监控自动识别违规行为；用云封签来追溯外卖打包配送过程；还搞了云直播让消费者能看到后厨干活的情况。 韩乐坊那边因为硬件达标率达到了100%，现在商圈里的投诉量比以前少了50%以上。 接下来威海的市场监管部门打算以更高的标准来搞环境优化；用更实在的措施来提升供给的品质；用更严格的要求来守住安全底线。让老百姓敢消费、愿意消费；为建设“精致城市·幸福威海”贡献更多力量。