2026年春运今日启动；铁路部门数据显示，本次春运自2月2日至3月13日，共40天。预计全国铁路发送旅客5.39亿人次，较上年同期增长5.0%。其中，节前客流高峰日为2月13日（农历腊月廿六），节后客流高峰日为2月23日（农历正月初七）。数据表明春运出行需求继续走高，也对运输组织与服务保障提出更高要求。为缓解客流压力、提升出行体验，铁路部门在12306平台推出多项服务优化，其中“误购限时免费退票”受到关注。按规定，旅客通过12306购买2月2日及以后的火车票，如在支付成功后30分钟内、且距开车时间4小时以上发现误购，可在线自助退票并免收退票费，减少因操作失误带来的损失。该服务适用于电子支付和积分支付两种方式：电子支付按原渠道退款，积分支付按原渠道返还积分，积分有效期不变。需要注意的是，同一购票人在一个自然日内仅可办理一次“误购免费退票”订单；改签、预约、候补购票等业务不在适用范围内。此外，现行阶梯式退票规则仍按规定执行；在免费退票时间内办理的退票，不占用“误购免费退票”次数。对于线下售票窗口发生误购的情况，工作人员将现场提出并及时换发新票。，针对冬季旅游出行需求，“雪具便利行”服务在东北地区扩大试点。该服务借鉴2025年12月京张高铁试点经验，面向滑雪人群提供随车携带雪具的便利。标注“雪”字的特定车次，旅客在线预约后可随车携带雪具，并存放于列车指定位置，减轻雪具托运的负担。旅客办理流程较为简洁：购买指定车次车票后，可在购票成功页面选择“雪具便利行”，按提示填写信息并完成预约缴费；如行程变更，系统将自动退订相应服务。乘车当日，旅客需携带包装妥当的雪具，通过带有“雪具便利行”标识的通道进行安检与信息核验。需要强调的是，雪具服务支持各类雪上运动装备及配件，但明确禁止携带易燃易爆物品（如喷雾型雪蜡）及液态危险品（如大容量保湿喷雾）等，以保障乘车安全和运行秩序。按中国铁路沈阳局集团有限公司安排，该服务已在东北地区部分列车和车站启动试点，旅客可通过12306客户端“出行服务”栏目中的“雪具服务”查询详情。从旅客反馈看，上述举措获得普遍认可。不少滑雪爱好者表示，服务显著减少了携带雪具的顾虑，出行更省心，也反映出铁路服务正更贴近实际需求。
春运既是运力的集中调度，也是公共服务能力的集中检验。“误购可纠正、雪具可随行”看似是细节优化，却能在大客流场景下有效降低摩擦、提升效率。让规则更贴近真实使用情境，让流程更清晰、更好用，才能在客流高峰期稳住秩序、提升体验，让“回家路”和“出游路”都更安心、更顺畅。