大家好，今天跟大家唠唠一个特别让人暖心的事儿。在咱们保险这一行，老有人说买保险容易，理赔难，可人保寿险文昌支公司硬是用了八年的时间，给大家伙儿上了一课。2024年的时候，他们在做客户回访，业务经理郑帅跟一位客户聊天时，随口问了一嘴，没想到这一问问出了一段心酸的往事。原来这位客户耳朵早就听不见了，自己也没想过这事儿能找保险公司帮忙。“我当时耳朵就听不见了，也没想着找保险公司，觉得可能是自己命不好。”郑帅一听这话，心里直打鼓。他觉得这听力损失的情况，搞不好能算在重疾险的理赔范围内。 业务经理没把这事撂一边儿，赶紧详细问了问客户耳聋的时间和看病的过程。回到公司后，他把险种条款翻了个遍。这一比对才发现，这客户的情况真的符合理赔的条件。可是麻烦事儿来了，时间已经过去整整八年了。客户压根儿不记得在哪家医院确诊的，所有的看病材料早就弄丢了。这没材料咋推进理赔呢？面对这个坎儿，人保寿险文昌市支公司压根儿没想过放弃。 组训人员和综合内勤立马行动起来，他们主动跟省公司那边对接，想弄清楚材料丢了咋处理。在省公司的指点下，大家开始了一场多方配合的“补救行动”。支公司那边反复跟客户唠嗑，帮忙回忆看病的线索；省公司理赔部门的人也在琢磨能不能有别的证明材料代替。前后方配合得紧锣密鼓，既要符合规矩又得保住客户的权益。 经过好几个月的折腾，这桩拖了八年的理赔申请终于在2025年3月画上了句号。钱一打到客户账上，人家激动得不行：“八年了，我都快忘了这事儿了，没想到保险公司还记得我，还帮我找到了理赔的依据。”金融服务不光是买保险那会儿的事儿，更重要的是赔钱的那一瞬间。当本该享有的保障没因为时间久了就没了影儿，金融的温度才能真真切切地被老百姓感受到。人保寿险文昌支公司用了八年的坚守，兑现了对客户的承诺；也用实际行动把“人民保险，服务人民”的初心给践行了。