当前，人口老龄化加速、基层公共服务压力增大、居民生活品质需求提升，带来了诸多现实问题；家政服务人员短缺、服务质量参差不齐，基层医疗能力不足、慢病管理体系不完善，居家养老安全监护不到位等矛盾日益突出。如何借助新技术以更低成本实现更广泛的服务覆盖，成为今年两会的重点议题。 传统民生服务长期依靠人力提供，但从业人员结构老化、培训不足、服务规范不统一，导致效率和质量都面临挑战。同时，医疗、养老等领域存数据分散、资源配置不均、风险预警缺失等结构性问题。幸运的是，智能算力、模型能力和网络基础设施快速发展，为技术应用提供了坚实基础。政府工作报告明确提出推进"人工智能+"战略，推动商业化和规模化应用，并强调新型基础设施建设，为对应的探索指明了方向。 代表委员的建议表现为"面向基层、面向家庭、面向普惠"的鲜明特点。全国人大代表卓长立指出，智能化手段可在人员匹配、技能培训、服务质量控制各上发挥作用，推动家政行业走向标准化和精细化。全国人大代表耿福能建议为基层医生配备智能"助手"，同时结合中医"治未病"理念，通过贯通家庭、诊所、医院的数据，提升健康管理水平。这些观点共同反映出一个核心理念：技术的价值不于替代人工，而在于提升效率、降低门槛、增强服务的可及性和安全性。 多地正在加快推进智能化在民生服务中的应用。以中国电信为例，其以"云改数转智惠"为核心，依托算力、算法和数据能力，在家庭端提供统一入口和多场景服务。 在智慧家政上，通过搭建智能平台，整合地方企业资源，涵盖保洁、母婴护理等服务，利用智能体进行供需匹配，为从业者提供技能培训，解决"找人难、用人难、评估难"的问题，部分地区还探索家政机器人协同服务。 在智慧医疗上，围绕"家庭—诊所—医院"联动，开展基层辅助诊断和健康管理服务，推动常见病筛查、随访管理与家庭健康设备数据的联动，提升基层诊疗的规范化水平，减少群众往返医院的时间。 智慧养老上，针对居家和社区养老的高频风险，探索利用智能屏、雷达监测等方式识别跌倒等异常情况并及时处置，通过一键呼叫等功能强化独居老人的安全保障，同时提供情感陪护和信息服务，满足"照护缺口"和"精神陪伴不足"的双重需求。 此外，家庭安防、燃气风险预警、智能门锁、全光网络等应用也在加速普及，家庭生活正从单点智能向系统化协同发展。 从发展前景看，民生应用的持续拓展关键在于数字基础设施和安全治理能力。当前，新型信息基础设施建设推进，智算集群、数据中心和云平台能力不断增强，为规模化应用提供支撑。同时，安全和治理框架逐步完善，对数据合规、模型安全的要求更加明确。未来"人工智能+民生"将呈现三个发展方向：一是普惠化，加快向县域、乡镇延伸，缩小数字鸿沟；二是融合化，技术与行业流程深度结合，实现"体系重塑"而非简单"工具叠加"；三是规范化，强化安全、隐私和责任边界，提升应用的可持续性和社会信任度。
人工智能的终极目标是符合人民对美好生活需要。两会期间代表委员的热烈讨论反映出全社会对AI民生应用的期待，中国电信在家政、医疗、养老等领域的实践正是该期待的具体体现。随着"人工智能+"战略的深化，越来越多企业将在民生领域发力，让人工智能真正成为服务人民的强大工具。唯有始终坚持以人民为中心，将技术创新与民生需求紧密结合，才能让智慧生活的美好愿景真正落地，为实现共同富裕的目标贡献科技力量。