当前，消费领域的不规范行为仍困扰不少消费者，尤其是老年人、残障人士等特殊群体因获取信息渠道有限，更容易落入虚假保健品推销、低价旅游诈骗等陷阱。家电售后维权难、投诉处理周期长等问题也长期存。为更好维护消费者合法权益，石家庄市消保委将消费维权工作重点聚焦在特殊群体保护和家电售后难题破解两上。 本次活动通过设置咨询服务台、展板展示、案例讲解等通俗方式，向社区居民介绍了消费维权“绿色通道”的服务体系。该通道面向老年人、残障人士、孕妇等六类特殊消费群体建立专项保护机制，明确服务对象范围和权益保障标准。工作人员重点解读了“分级响应”“上门调解”“跨域协同”等举措，帮助消费者清楚了解维权路径和有关保障。对符合条件的消费者，现场提供即时投诉受理服务，实现诉求快速响应和处理，缩短维权周期。 为回应家电售后维权的痛点，活动重点推介了“石维宝”服务平台。工作人员现场演示平台功能并发放宣传资料，指导居民通过平台获取更透明、规范、有保障的家电维修服务。同时，工作人员手把手指导消费者，特别是老年群体使用“全国消协智慧315”平台，引导大家通过线上渠道高效维权，深入拓宽维权方式。 结合春节消费特点，活动还向消费者普及食品、衣物选购要点，讲解“先涨后降”“隐性消费”等常见销售套路，提醒理性购买年货。工作人员发放《消费者权益保护法》等宣传资料，帮助消费者更系统了解自身权利与维权途径，提升自我保护意识和维权能力。 活动现场互动频繁，得到社区居民认可。不少居民表示，活动把实用的维权知识和清晰的售后服务保障送到家门口，增强了消费信心和安全感，也反映出群众对规范、便捷维权服务的现实需求。
消费关乎民生，维权关乎信心。把维权服务做得更靠前、更透明、更高效，既是为具体纠纷提供解决方案，也是为诚信经营划清规则底线、为群众消费提供保障。通过机制创新与平台支持，让“维权不难、维修不乱、消费更安心”成为常态，才能继续夯实扩大内需的社会基础，推动形成更公平有序、更值得信赖的消费环境。