问题与现状 快递员、外卖配送员、货车司机等新就业形态劳动者数量持续增长。他们工作节奏快、流动性强、作息不规律，常常面临就餐难、休息难、充电难、饮水难等问题。同时，劳动关系形态多样，权益保障、职业成长与心理关怀的需求更加突出。如何让服务真正贴近这些劳动者，成为基层治理与公共服务的重要课题。 主要原因 一方面，行业运行对高效率和即时响应的要求很高，劳动者长期处于奔波和高强度接单状态，难以获得充分的线下公共服务。另一方面，新就业群体分散城市各处，传统服务方式容易出现覆盖不均、供需错配的问题。加上部分劳动者对政策渠道、维权途径和培训资源了解不足，导致"有需求难以表达、想提升缺少路径"的矛盾比较突出。 现实意义 做好新就业形态劳动者的服务，既关系到一线劳动者的获得感和安全感，也影响城市运行效率和民生服务质量。休息补给不足、就餐不便等问题若长期存在，可能加重职业疲劳和安全风险，影响队伍稳定和职业发展，进而影响快递配送等城市基础服务的连续性。把服务做实做细，有助于增强劳动者的归属感，促进就业稳定，推动社会治理更加精细和温暖。 实践探索 3月2日下午，江山市总工会在凝秀社区启动2026年度首期"暖新面对面"活动。市委社工部、市市场监管局、市交通运输局等部门参与，与快递员、外卖配送员等20余名代表座谈交流，围绕服务供给和政策落实开展"面对面"沟通。 活动中，江山市总工会通报了工会驿站建设运营、"暖新·一点钟食堂"推进、四季关爱行动、技能培训与权益保障等工作进展，并就下一步计划征求意见建议，逐项回应劳动者的"急难愁盼"。 座谈中，多名劳动者结合日常工作提出建议，涉及驿站功能优化、服务点位布局、活动形式拓展诸上。与会部门现场记录、沟通对接，力求把建议转化为可操作的举措。同时，主办方为劳动者代表送上汤圆与祝福，组织130名快递员、外卖配送员、货车司机等集中观影，通过文化活动丰富精神生活，增强城市对一线劳动者的情感连接。 服务体系创新 "工会驿站+助餐点+季节性关爱+培训赋能+权益保障"的组合式供给，说明了以需求为导向的思路。在空间上解决"歇脚补给"问题，在时间上通过"一点钟食堂"等方式缓解就餐困难，在能力上通过培训提升职业技能与安全素养，在制度层面强化法律咨询与权益维护，形成更具可持续性的支持网络。 更重要的是，通过常态化的"面对面"机制，把分散的诉求纳入协同治理的闭环，减少信息壁垒，提高政策落地的精准性。 发展方向 江山市总工会表示，将系统梳理吸纳意见建议，联合相应机构细化落实，提升服务供给，拓宽覆盖范围，提高服务精度，深入畅通沟通渠道。在城市精细化治理的大背景下，新就业形态劳动者的服务将更强调"可达、可用、可持续"，推动关爱从节日慰问走向常态机制，从单点服务走向协同联动，从"给什么用什么"转向"需要什么供什么"。随着驿站网络完善、助餐与关爱项目深化、培训与保障措施加强，劳动者的职业安全、生活便利与社会融入有望同步提升。
新就业形态劳动者是推动经济社会发展的重要力量，他们的权益保障和生活质量直接关系到社会和谐稳定。江山市总工会通过创新服务方式、建立常态化沟通机制、实施精准化关怀举措，展现了工会组织贴近实际、服务群众的担当。该探索不仅有助于完善新就业形态劳动者的权益保障体系，也为全国基层工会做好新时代工作提供了有益借鉴。