随着2024年春运启动，哈尔滨太平国际机场迎来客流高峰。为应对旅客激增和服务需求提升的双重压力，机场于1月26日正式推出96368客服热线24小时人工服务。该改变解决了原有语音自助系统响应慢、信息不完整的问题。
服务质量是民航竞争力的关键。哈尔滨太平国际机场推出24小时人工客服，既满足了春运期间旅客的实际需求，也表明了民航服务从被动应对向主动优化的转变。在竞争日益激烈的市场中，只有不断创新服务方式、提升服务品质，才能获得旅客信任。这个做法为其他机场提供了参考，也标志着民航服务正朝着更加人性化和专业化的方向发展。