3月15日那天，正是第44个国际消费者权益日，市市场监管局副局长吕涛涛带着张琼、李闽和几位科室负责人，一起到荆州广播电视台的直播间做节目，这就是为了给大家讲一讲“提升消费品质”的事儿。市消费者权益保护中心主任张琼给大家晒出了2025年的成绩单：平台一共收了28517件投诉举报，做到了每件都按时办完，查办率是100%，举报核查率也达到了99.99%，一共帮消费者要回了463万元钱。 张琼还把市民最操心的五大热点问题摊开来聊：网上买东西的纠纷越来越多，很多都卡在虚假宣传和没人管售后上；看电影买票退改签的规矩不太合理；“美丽”消费里的猫腻不少，“三无”化妆品和忽悠人加价的情况不少见；到了节假日去吃饭住宿，卫生问题和能不能退订的纠纷特别突出；买普通车的纠纷涨得快，“以旧换新”执行不到位和合同不履行的情况时有发生。 针对2026年怎么干活，张琼说了五个大招：一是从源头防着，盯着预付卡消费和直播带货这些重点领域使劲管；二是把处理过程弄规范，建好闭环管理，确保每个投诉举报都按时办完；三是多找路子来解决纠纷，今年要新拉进100家ODR企业，还要跟别的地方一起协作；四是精准给大家上课，多给企业贴“放心消费”的标签，增加2000家这样的单元和300家允许无理由退货的门店；五是用大数据看风险，把监管变成主动出击而不是被动挨打。 吕涛涛透露，“3·15”这天他们抓了四件大事：一是狠狠打击假冒伪劣和坑人价格欺诈这些坏事儿；二是到处宣传维权知识，带着假冒伪劣商品去集中销毁；三是保证12345热线随时能用，快速响应消费者的求助；四是帮助城市变成“消费无忧”的样子，让商家自觉担责，把线下能退货的范围再扩大一点质量再提高一点。 通讯员田宪跟我说，这次活动不光展示了部门干了啥，也通过直播教了大家怎么维权，特别是预制菜和网上买东西该注意啥。这么一来，大伙儿心里就更有数了，一起营造一个安全放心的环境也就有了共识。