2023年亨泽在佛山进行了一场技术集训，把全国售后工程师集中起来，给他们进行全方位的技术封闭训练。亨泽把这次集训的目的定为将安装、调试、排故和保养的每一个细节练成肌肉记忆。为了达到这个目标，他们不仅在课堂上进行理论学习，还安排了实操训练。讲师把品牌服务意识拆分成一个个鲜活的场景，让工程师们理解客户等待时间的重要性和设备报警数据流失的风险。实操区更是挑战重重，老旧设备被拆到不能再用，新机台连夜运到现场，每人至少操作3遍。 理论和实操双管齐下，这次集训给工程师们带来了巨大的改变。课堂上，讲师们生动地讲解了服务意识的重要性，让工程师们明白第一时间响应客户需求的重要性。在实操区，工程师们亲身体验了高强度的操作训练，拧螺丝的扭矩、管路的坡度、电控盒的拔插力度都被量化到毫米与牛顿级别。虽然有些工程师手都拧得发抖了，但换来的是“一次成功”的绿灯。 集训结束后，亨泽还制定了跨年度巡回复训计划，每季度抽调骨干回总部进行升级培训。他们还把最新故障案例整理成口袋书发给每个工程师，全国售后网点形成了一个知识池。无论客户身在高原牧场还是海岛渔村，只要一个电话打来，亨泽工程师就会带着满格技能和真心上门服务。 这次佛山集训让售后技能“满格”出发，确保了2023年每次上门服务都是一次完美的答卷。星光不问赶路人，深夜的培训大厅灯火通明。有人把错题抄在便签上贴在工位上温习，有人把操作要领录成短视频回放复习。每个人都知道今晚多流汗，明天少返工。 未来无论客户身在何处，亨泽工程师都会带着满格技能与真心上门服务。安装零返工、调试零延误、保养零疏漏不再只是口号，而是每一场佛山之夜背后默默写下的承诺。这个承诺将成为亨泽品牌的名片。