我现在就给大家讲讲这个事，长沙市的张正凯，这11年来每年都守在110接警台过春节，特别是从2015年开始到现在，他整整11个春节都没离开过岗位。春节期间虽说电话少了，可压力一点没减，每通电话都透着老百姓急切的心情。张正凯说起自己刚来那回2015年除夕，那叫一个手足无措。那时候他还是个新人，有的群众激动得没法沟通，有的警情急得要命，他得在几秒钟内把信息都抓准。为了扛住这种压力，他这11年可没少花功夫，那些平时的琐碎数据、接警流程他都死记硬背下来，还天天在本子上复盘琢磨。 张正凯觉得110就是生命线，不管啥细节都不能马虎。这11年来他接过数不清的电话，有真求助的也有胡乱打的，但最多的还是日复一日的机械操作。他说最难的不是啥惊心动魄的大事儿，而是每天都得盯着屏幕保持专注。老百姓打过去心里就图个及时准确还得暖心。这是职责也是初心，让他从一个普通辅警慢慢长成了业务骨干。今年除夕他又守在这儿了，处理了十几起报警求助都办得妥妥当当。同事夸他是“定海神针”，他自己反倒觉得这只是个习惯。 马年的钟声马上就要响了，外头灯火通明挺热闹，大厅里的电话声却没断过。这会儿张正凯戴着耳麦盯着屏幕——那边是急得跳脚的人在等着回话；这边是他11年不变的守护。他只想用自己的坚守换回更多家庭的平安团圆。